員工職業化培訓

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課程內容：
第一章 什么是職業化
1.案例分享：一位出租車司機的職業水準
2.職業化定義
3.職業化的一個中心三個基本點
4.新員工所處崗位的人才素質模型
5.我們與職業有多遠？

第二章 職業化修煉
1.成功人士的七個習慣之——積極主動
2.陽光心態
3.全責階梯
4.影響圈及關注圈
5.職業化三意：執行意識（責任意識）
6.什么是執行力
7.高效執行人才的特點
8.職業化三部曲：職業心態—》職業技能—》職業品牌
9.職業人士應具備的四種心態
10.職業化三意：客戶意識
11.視頻案例：接電話
12.什么優質客戶服務
13.關鍵時刻的四步驟
14.詢問——解決——行動——確認
15.雙贏思維
16.如何向客戶說“不”
17.第三種解決方案
18.職業化三意：團隊意識
19.案例討論：跨部門溝通沖突
20.團隊的意義
21.高效團隊模型
22.內部客戶vs外部客戶
23.建立情感賬戶
24.約哈里窗的應用
25.跨部門團隊建設
26.與上級相處三部曲
1)端正態度、知己知彼、黃金法則
27.管理上級黃金法則

第三章 科學的工作方法
1.目標管理的由來及演進
2.計劃的定義
3.計劃的重要性
4.計劃工作的特點
5.工作計劃與目標管理之間的關系
6.計劃的工作的層次性
7.工作計劃制定方法
8.工作計劃包含的基本要素
9.如何做好工作計劃
10.制定工作計劃的方法
11.制定工作計劃的工具介紹
1)邏輯樹、思維導圖、WBS（工作任務分解結構）
12.邏輯樹的關鍵原則
13.思維導圖的來源
14.制定工作計劃的基本步驟
15.WBS的制定的兩種方法：自上而下和自下而上
16.WBS的原則和技巧
17.工作檢查
18.為什么員工的工作結果總是讓人不滿意？
19.如何解決領導布置工作寬泛籠統，而員工希望具體詳細的矛盾
20.委派工作五步法
21.監督檢查的基本思路
22.節點法 + 走動式管理
23.發現問題三原則及三步法
24.如何選擇
25.浪費時間的因素分析
26.時間管理的三大原則
27.工作優先矩陣
28.時間管理的六歩法
29.時間管理的技巧