職業化技能修煉

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課程內容：
第一章什么是職業化
1.案例分享：一位出租車司機的職業水準
2.職業化定義
3.職業化的一個中心三個基本點
4.新員工所處崗位的人才素質模型
5.我們與職業有多遠？

第二章職業化修煉
1.成功人士的七個習慣之——積極主動
2.陽光心態
3.全責階梯
4.影響圈及關注圈
5.職業化三意：執行意識（責任意識）
6.什么是執行力
7.高效執行人才的特點
8.職業化三部曲：職業心態—》職業技能—》職業品牌
9.職業人士應具備的四種心態

第三章客戶意識
1.視頻案例：接電話
2.什么優質客戶服務
3.關鍵時刻的四步驟
4.詢問——解決——行動——確認
5.雙贏思維
6.如何向客戶說“不”
7.第三種解決方案

第四章團隊意識
1.團隊的意義
2.高效團隊模型
3.內部客戶vs外部客戶
4.建立情感賬戶
5.約哈里窗的應用
6.跨部門團隊建設
7.與上級相處三部曲
1)端正態度、知己知彼、黃金法則
8.管理上級黃金法則
9.如何有效向上級匯報工作
10.金字塔原理