中層管理技能提升培訓

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課程內容：
第一章企業管理基礎
1.案例討論：老陳的煩惱
2.什么是管理：計劃、組織、領導、控制
3.我們為什么需要管理?管理的核心是什么
4.衡量管理好壞的標準是什么
5.管理的基本職能
6.互聯網時代管理的新特征
7.長江商學院對管理的新定義：“明道、優術、取勢”
8.管理者的職權內容、有效性及發揮
9.管理環境的構成及內外環境因素
10.對企業規章制度的理解和執行：法治還是人治？
11.“法、理、情”的順序

第二章管理者角色認知和轉變
1.管理者的真正定義
2.管理者的四大角色
3.專家、管理者、領導者、教練員
4.管理與領導的區別
5.領導者的三大關鍵任務
1)給方向，給方法，凝聚人心
6.小組討論：常見的管理者錯位現象
7.從專業走向管理需要的四大轉變
1)從管事到管人；從個人向團隊；從過程到結果；從親力親為到授權
8.管理者的四種心態轉變
9.管理者與骨干員工的區別
10.管理者角色轉換困難原因
11.快速完成轉變是否有好的方法？

第三章管理者的職業化修煉
1.案例分享：一位出租車司機的職業水準
2.職業化定義
3.職業化的一個中心三個基本點
4.我們與職業有多遠？
5.聯想的“三心二意”與思源文化的關系
6.職業化心態——陽光心態
7.成功人士的七個習慣
8.職業化三部曲：職業心態—》職業技能—》職業品牌
9.職業人士應具備的四種心態
10.影響圈及關注圈
11.什么是執行意識（責任意識）？
1)案例分享：花瓶帶來的地區總裁
12.惠普的權責階梯
13.責任：首問負責制
14.責任：工作結果及時反饋。“人不在”不叫反饋。
1)案例討論：請給我結果
15.高效執行人才的特點
16.客戶意識
1)視頻案例：接電話
17.什么優質客戶服務
18.關鍵時刻的四步驟
19.團隊意識
1)案例討論：部門之間的溝通沖突
20.職業經理的職業生涯規劃

第四章決策制定
1.項目管理者工作的本質
2.基本的決策制定過程
3.管理者首先應該關注什么問題
1)視頻案例：張瑞敏
4.結構性問題程序化處理
5.影響決策的心理因素
6.決策風格
7.團隊的決策方法
8.視頻案例：頭腦風暴法的特點
9.學員演練：德爾菲法
10.提升決策正確性的關鍵
11.學員決策演練：海難求生

第五章時間管理
1.浪費時間的因素分析
2.時間管理的誤區
3.時間管理思想的演變
4.時間管理的真正含義
1)小組練習：一周工作安排
5.時間管理的三大原則
1)積極主動（抓住當下）
2)要事第一
3)第二象限原則
6.工作優先矩陣
7.時間管理的六步法
8.ABC工作法
9.時間管理的技巧
10.對付拖延
11.待辦事項單

第六章匯報展示
1.匯報展示的意義和應用場合
2.各組學員展示
3.總結成功演講的四原則
4.準備匯報展示的三部曲
1)第一部曲：動人故事
①　分析聽眾
②　金字塔原理
③　學員練習
④　視頻案例：喬布斯的演講
2)第二部曲：互動體驗
①　提問技巧
②　控場技巧
③　讓聽眾參與
④　多媒體與好的PPT
3)第三部曲：百煉成功
①　成功展示的三要素：語言、身體語言、視覺工具
②　疑難問題處理
③　克服緊張情緒
④　回答刁難問題