職業經理九項修煉

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課程大綱

第一部分 管理者角色認知與職業化
第一項修煉——角色認知
什么是管理：計劃、組織、領導、控制
案例討論：老陳的煩惱
管理者的角色定義
管理者的四大角色：專家、管理者、領導、教練
領導者的三大關鍵任務：給方向、給方法、凝聚人心
管理者工作的多樣性：
三個維度：自我管理、工作管理、團隊管理
管理者角色轉換困難原因
管理者與骨干員工的區別
管理者應具備的素質
不同層級管理者對管理技能的需求的不同
概念技能、人際技能和業務技能
管理者的日常工作：
目標計劃、委派授權、輔導激勵、績效改進
管理者的四種類別工作：
溝通類工作、文案類工作、監督執行類工作、決策類工作
第二項修煉——職業心態
1. 案例分享：一位出租車司機的職業水準
2.職業化定義
3.職業化的一個中心三個基本點
4.我們與職業有多遠？
5.聯想的“三心二意”與職業化
6.職業化心態——陽光心態
7.成功人士的七個習慣
8.職業化三部曲：職業心態—》職業技能—》職業品牌
9.職業人士應具備的四種心態
10.影響圈及關注圈
1.什么是執行意識（責任意識）？
1)案例分享：花瓶帶來的地區總裁
11.惠普的權責階梯
12.責任：首問負責制
13.責任：工作結果及時反饋。“人不在”不叫反饋。
1)案例討論：請給我結果
14.高效執行人才的特點
15.客戶意識
16.什么優質客戶服務
17.關鍵時刻的四步驟
18.團隊意識
1)案例討論：部門之間的溝通沖突
19.職業經理的職業生涯規劃

第二部分 職業經理的業務管理
第三項修煉——目標管理
1. 目標制定
1)目標的意義
2)什么是目標管理（MBO）
3)目標制定的SMART原則
4)目標量化的方法
①　小組練習：是否符合SMART原則
②　小組練習：把任務變成符合SMART原則的目標
2. 目標分解和實施方案
1)目標分解的原則
2)目標分解的方法
3)從目標——措施——計劃的邏輯結構，OGSM原則
4)措施制定的方法：要因分析法、頭腦風暴法
5)要因分析法的工具：魚骨圖
6)頭腦風暴法的成功原則
①　小組練習：用OGSM分析制定銷售方案
3. 計劃制定
1)工作計劃包含要素，5W2H原則
2)制定工作計劃的基本步驟
3)工作計劃制定的兩種方法
4)工作計劃制定工具
①　邏輯樹、思維導圖、工作任務分解結構（WBS）
5)小組練習：演練用WBS制定工作計劃
4. 計劃的完整性
1)墨菲定律
2)應急預案
3)風險控制矩陣
4)預算制定的幾種方法
第四項修煉——時間管理
1.浪費時間的因素分析
2.時間管理的誤區
3.時間管理思想的演變
4.時間管理的真正含義
1)小組練習：一周工作安排
5.時間管理的三大原則
1)積極主動（抓住當下），?要事第一，?第二象限原則
6.工作優先矩陣
7.時間管理的六步法
8.ABC工作法
9.時間管理的技巧
10.對付拖延
11.待辦事項單
第五項修煉——績效考核
1.常見的對績效管理的誤區
2.績效管理的真正含義
3.績效管理的四大步驟
4.績效模型
5.影響員工績效水平的七大因素
6.績效管理成功的關鍵
7.員工執行力差的原因分析
8.績效考核的等級和分布
9.什么是績效考核
10.績效考核中經理和員工的職責和分工
11.績效面談的SMART原則
12.績效考核的流程
13.績效面談的四大步驟
14.績效面談的技巧
15.處理員工消極情緒的BEST模型
16.制定績效改進計劃的GAPS模型
1)角色扮演：學員演練
第三部分 職業經理的領導力
第六項修煉——有效溝通
1.溝通流程和要素
2.溝通中的誤區
3.案例：職場上的典型溝通問題
4.建設性溝通的核心理念：換位思考（同理心）
5.溝通客體、主體分析
1)測評：人際交流風格測評DISC
6.建設性溝通三原則：準確編碼，描述性原則，認同性原則
7.職場溝通技能：3A模型
1. 積極傾聽
1)學員練習：傾聽能力測試
2)積極傾聽的六種反饋方式
3)復述的重要性和應用場合
4)眼睛的解讀線索
2. 提問
1)提問方式分類
2)如何通過提問增強控制
3)提問中常見的問題分析
4)探尋問題的漏斗模型（Probe）
3. 提供反饋
1)提供反饋的原則
2)針對不同人群給予反饋
3)針對不同的工作場合給予反饋
4)惠普的滿足個人需要的關鍵原則
第七項修煉——員工輔導
1.領導力概述
2.領導權力的來源
3.領導力的構成：權力與影響力
4.領導力的實踐應用：溝通、激勵、授權、輔導
5.員工輔導的意義
1)學員討論：經理在員工輔導時遇到的困難？員工期待的好的輔導是什么樣的？
6.員工輔導是什么，不是什么
7.輔導的時機和場合
8.成年人學習特點
9.情景領導的員工分類
10.新員工和新業務輔導的四步法
1)視頻案例：在職培訓OJT
2)角色扮演：輔導新員工
11.員工輔導需要具備的六能力
12.輔導談話的步驟：GROW
13.輔導談話的關鍵原則
14.輔導員工的SOS法
15.員工是問題的解決者，領導是作決定的人
1)角色扮演：對高能力低意愿下屬的輔導
第八項修煉——有效激勵
1.案例討論：高能力高意愿員工激勵
2.激勵的相關理論基礎
3.主管和員工對相同激勵措施的不同看法
4.激勵的前提：了解員工需求
1)為什么要保留員工
2)新員工成本計算
5.中基層經理無法采用的激勵方法
6.中基層經理的激勵菜單
7.學員演練：優點大轟炸
8.經理激勵部屬的注意事項
9.贊賞的7個原則
10.工作認可激勵
11.員工關懷激勵
12.學習和成長激勵
13.負激勵的方法和步驟
14.建設性批評的7個原則
第九項修煉——高效執行
1.什么是執行和執行力
2.執行力對企業管理的重要性
3.中國企業普遍執行力欠缺的原因
4.惠普的執行力模型
5.執行力對企業戰略的要求
6.打造高效執行的企業文化
7.員工執行力不強的原因
8.如何找到/培養“羅文”式的員工
9.高效執行人才的特點
10.高效執行的七步法
11.了解企業及員工
12.堅持以事實和制度為基礎
13.案例討論：“法、理、情”的順序
14.確定明確的目標和實現目標的順序
1)戰略分解/工作計劃制定的方法和工具
2)跟進
3)解決員工工作效果總是不能達到期望的問題
15.對執行者進行獎勵
16.培養員工
17.了解你自己
18.保證執行之流程改進