中高層管理技能提升培訓

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課程大綱

第一部分——-溝通篇
第一章建設性溝通
1.溝通概念和基本要素
2.溝通流程
3.溝通的經典模型與常見問題
4.案例：職場上的典型溝通問題
5.“頻道”差異——溝通中常見的障礙
6.改善溝通的契機——識別頻道差異
7.建設性溝通的三個特征（準確傳遞；改善關系；實現目標）
8.建設性溝通的核心理念：換位思考（同理心）
9.溝通主體分析，了解自我
1)測試：PDP溝通風格測評
10.溝通客體分析，知己知彼
1)測試：理解客戶工作表
11.建設性溝通三原則：準確編碼，描述性原則，認同性原則

第二章職場溝通3A模型——溝通技術
1. 積極傾聽——波長技術
1)學員練習：傾聽能力測試
2)積極傾聽的六種反饋態度
3)復述的重要性和應用場合
2. 提問——詢問技術
1)提問方式分類
2)封閉式問題和開放式問題
3)提問中常見的問題分析
4)探尋問題的漏洞模型（Probe）
①　學員演練：探尋問題
3. 提供反饋——理解技術和達成技術
1)提供反饋的原則
2)人性的弱點：消極的反饋
3)針對不同人群給予反饋
4)滿足個人需要的關鍵原則
5)建立共同溝通頻道的過程
6)調到對方的頻道——傾聽與反饋技術的技巧與應用
7)把對方帶到我的頻道上來——提問技術與應用

第三章溝通技巧應用
1.與下級溝通——輔導與激勵
1)為什么員工的工作結果總是讓人不滿意？
2)如何解決領導布置工作寬泛籠統，而員工希望具體詳細的矛盾
①　角色扮演：接機任務
3)委派工作五步法
4)滿足個人需要的關鍵原則
①　KP1：維護自尊加強自信，KP2：積極傾聽（同理心），KP3：鼓勵參與，KP4：達成一致，KP5：表達信任支持，獲得對方承諾
②　視頻案例：周恩來
5)員工輔導的時機和場合
①　角色扮演：輔導新員工
6)員工輔導需要具備的六能力
①　仔細觀察、積極傾聽、提出問題、樂于分享、給予反饋、達成一致
7)輔導談話的步驟：GROW模型
8)GOAL：目的，REALITY：事實，OPTION：可行的方案或措施，WHAT：具體的行動計劃
9)輔導談話的關鍵原則

2.與上級溝通
1.管理上級三部曲
1)第一部曲：端正態度：不能改變上級，只能改變自己
2)第二部曲：知己知彼：理解上級工作表
3)第三部曲：管理上級的黃金法則
2.案例討論：白威的經歷
3.如何準確理解上級的要求？
4.如何向上級匯報工作
5.金字塔原理
6.如何做周工作匯報？如何做年終總結？如何向領導做提案？
7.如何領會上級的意圖
第二部分———團隊打造篇
第一章 高績效團隊
1.團隊的意義
2.什么是高效團隊的協同效應？
3.高效團隊五要素
4.高績效團隊GRIP模型
5.團隊角色
6.—工具：團隊角色實驗室

第二章 團隊成員激勵
1.案例討論：高能力高意愿員工的激勵
2.激勵的前提：了解員工需求
3.馬斯洛的需求層次理論和赫茨伯格的雙因素理論
4.主管和員工對相同激勵措施的不同看法
5.中基層經理無法采用的激勵方法
6.中基層經理的激勵菜單
7.贊賞的七大原則
8.建設性批評的七個原則
9.工作認可激勵
10.員工關懷激勵
11.學習和成長激勵
12.如何利用員工的失誤進行激勵（負激勵）

第三章 團隊凝聚力
1.團隊氛圍和團隊精神
2.團隊的發展階段
3.不同發展階段團隊的工作重點
4.團隊的四種準備度
5.針對四種準備度采取的四種團隊領導風格
6.提升團隊凝聚力的五步法
1)第一步：確立目標——共同目標，達成共識
2)第二步：分工明確——角色搭配，人盡其才
3)第三步：塑造文化——責任意識，結果導向
4)第四步：團隊溝通——變“要我干”為“我要干”
5)第五步：團隊激勵——打造團隊歸屬感的Q12
7.塑造團隊愿景
1)視頻案例：美麗夏日
8.企業文化建設
9.團隊成員間的協作和信任
10.建立信任的六要訣
11.提升團隊歸屬感的Q12
12.Q12的來源和應用場合
13.團隊精神的載體
14. 視頻案例：晴空血戰史
第三部分———授權與激勵篇
第一章 授權藝術
1.授權的原則：因人而異，因材施教
2.授權三個層次：
1)——用人不疑、疑人不用——用人要疑、疑人要用——慧眼識人、用人斷事
3.為什么員工的工作結果總是讓領導不滿意？
4.如何解決領導布置工作寬泛籠統，而員工希望具體詳細的矛盾
5.授權五步法
1)角色扮演：接火車任務
2)視頻案例：周總理委派任務
6.滿足個人需要的關鍵原則（KP原則）
7.授權三要素
8.工作任務分類
9.授權的三種方式
10.絕對不能授的兩個權力
11.情境領導理論基礎
12.員工的四種準備度
13.領導行為的兩個維度
14.領導的四種風格
1)測評：情境領導風格測評
2)案例討論：猴子管理法

第二章 員工激勵
案例討論：高能力高意愿員工激勵
1.激勵的相關理論基礎
2.主管和員工對相同激勵措施的不同看法
3.激勵的前提：了解員工需求
1)為什么要保留員工
2)新員工成本計算
4.中基層經理無法采用的激勵方法
5.中基層經理的激勵菜單
6.學員演練：優點大轟炸
7.經理激勵部屬的注意事項
8.贊賞的7個原則
9.工作認可激勵
10.員工關懷激勵
11.學習和成長激勵
12.負激勵的方法和步驟
13.建設性批評的7個原則
14.提升團隊凝聚力的七大方法
15.建立團隊愿景
16.如何建立團隊成員之間的信任
團隊精神與企業文化