管理攻心術培訓

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【課程大綱】：
第一單元：觀念認知篇-發現之道
作為管理者，本不應當帶有區別心，更不應標簽員工。但面對這個階段的這樣一個群體，只有走近他們，才不會對他們進行標簽。
?案例分享：管理者的挫敗
一. 影響90后成長的時代背景
?現場互動：你如何看待90后
二．90后的職場調查
三．90后的人格物征：
特征一：以自我為中心—自戀
特征二：追求快樂前衛—刺激
特征三：平等/尊嚴/認同—挑戰
特征四：敏感/情緒穩定性差—易變
四．90后的職業價值觀
1. 認為工作的意義不同
2. 接受溝通的方式不同
3. 自我認知的定位不同
?案例：90后價值觀自述
五．90后職場上的10大表現
?案例分享：90后的各種現象
第二講：自我提升篇-修身之道
修身和養性決定了領導者自身的素養。管理團隊先要管理好自己，不斷提升自己，以身作則是管理90后的基石。
一. 從管理到領導力的演變
1. 從“物本“管理到”人本“管理
?案例分享：“富士康到底怎么了？”
2.從領導力五個層次詮釋“管理”與“領導”的區別
1.領導力構成：權力影響力+非權力影響力
2.提升你的感召力
?案例分享：馬云的阿里團隊
三. 情商修煉：提升你的領導力
?成功的管理者=IQ+EQ+AQ+FQ
?從職業經理人特征看3Q的重要性
?修煉3Q提升你對員的影響力
?案例分享：“你要包容我”
1.知情：認知自己的情緒
?視頻分享：都是情緒惹的禍
2.解情：管理好自己的情緒
?案例分享：一位省長搶話筒“憤怒”而去
3.識情：認知他人的情緒
?案例分享：遲到的晨會批評
4.調情：調節情緒
?案例分享：“從登山看AQ的重要性”
?自我激勵與激勵員工
?案例分享：“自信人生二百年，會當水擊三千里”
?案例分享：裁員的演說會
5.移情：如何處理好人際關系
（1）如果你想采集蜂蜜，別踢翻了蜂巢：不批評、不責備、不抱怨
?數據調研：健康是成年人最關心的問題，其次是如何了解他人，如何與他人相處，如何使他人喜歡你，如何使別人想法同你一樣等。
?人都極希望獲得別人的贊賞，同時也極為害怕別人的指責
?案例分享：“安全協調員督促戴安全帽”
（2）與人相處的大訣竅：給予真誠的贊賞與感謝
?林肯：“每一個人都喜歡人家的贊美”
?心理學教授威廉·詹姆斯：“人性本質中最殷切的需求是：渴望被肯定“
?案例分享：“你是最棒的“
（3）做得到的人，世人必與他在一起；做不到的人，則會終生寂寞：引起別人內心迫切渴望的需要
?心理學家威廉·溫特：“自我表現是人類天性中最主要的需求“
?案例分享：令90后下屬最感動的職場情境
?案例分享：令90后下屬最糾結的職場情境
第三講：戰術策略篇-留人之道
領導與管理最大的不同是一個是“管事”一個是“帶人”。領導力其實就是
“識人”、“立人”、“用人”和“留人”。
?要留住員工，把握員工，要知道人性是什么？如何激勵與輔導？
一．成為企業教練的角色
二．激勵90后常見的誤區
?過度依賴薪酬制度—90后員工更重視全面薪酬
?忽視90后員工的預期公平心理—90后的公平與我們定義的不同
?給90后員畫大餅—即時滿足讓90后員工更善于短跑
?案例分享：“績效考核我總是排名后面”
三．西方“人性假設理論”-“X理論”與“Y理論”的運用
1.“X理論”：
（1）懶惰、消極、自私、保守……
（2）管理方式：“胡蘿卜+大棒”
?管理小故事：“大棒的威力”
2. “Y”理論：
（1）勤奮、理性、誠信、積極……
（2）管理方式：角色為輔助者、支持者、幫助者
?管理小故事：缺口
四．激勵的三個關鍵點：及時性、不過夜、短期性
?案例分享：一份遲到的獎金發放
五．激勵的五個結合
?案例分享：豬豬的故事
第四講：有效管理篇-整合之道
對90后而言，管理者的控制和命令已經幾乎沒有市場。所以如何將管理思維和90后特質有機整合，才是贏得先機的選擇。
一.90后員工給管理帶來的挑戰
1.9大態度讓你“無所適從”
?案例分享：離職后的第二天
2.管理者存在的管理“誤區”
?案例分享：“公司的規章制度必須遵守”
二．管理者管理思維的改變
?作為一個領導者，你不需要去管實際操作，只要懂得運用戰略就行。管理指導是知人善任，但是前提是讓下屬對公司有歸屬感，讓他先喜歡你。
3.時代在變，賺錢的方式也在改變；時代在變，管理方式也在改變
?案例分享：互聯網時代的分享經濟
4.“知行合一“思維改變的循環圈
?案例分享：部門負責人的會議
三．管理者的重要技能方法
（一）如何掌握部屬的“心”
1. 掌握基本資料
2. 掌握異常征兆
3. 贏得部屬尊重
4. 對不同員的影響
（二）重塑90后員工的責任心
1. 責任心的培養和建立
2. 用SIMPLE六步法提高員工的責任心
3. 培養90后的團隊合作意識
四、如何和諧溝通與互動
（一）與90后溝通基本原則：
（1）溝通的基本前提是：真誠
（2）溝通的基本問題是：心態
（3）溝通的基本原理是：關懷
（4）溝通的基本要求是：主動
?案例分享：“我不喜歡一本正經溝通的領導”
（二）溝通的過程模式
?案例分享：“讓我做我就做了”
（三）與90后的溝通循環
1. 尊重的傾聽-提出你的觀點
2. 澄清你的了解-確認對方了解你的觀點
（四）與90后溝通的8個要點
?討論：你與90后溝通經常出現的問題
（五）與不同性格的90后如何溝通
?案例分享：“領導，馬上云做”
（六）溝通心理學中的PAC策略
?案例分享：說話識別“PAC”