員工溝通力訓練

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課程大綱：
一、溝通的要素
1、漏斗原理
（1）你說的和對方聽的
（2）游戲環節
（3）小組討論
2、溝通要素
3、首因效應
（1）場合著裝的重要性
（2）肢體語言的無聲傳達
4、55387原則
二、溝通誤區
1、溝通不暢的原因
（1）溝通不暢的15種類型
（2）溝通中情緒的作用
2、溝通不暢的結果
三、溝通秘籍
1、聽
（1）有效傾聽
（2）傾聽秘籍
2、說
（1）表達雷區
（2）表達秘籍
3、問
（1）有效提問
4、看
（1）察言觀色
5、說服術
（1）溝通的目的
（2）如何說服不同類型的人
四、DISC性格解析
1、DISC性格分析
2、DISC性格測試
3、DISC客戶溝通技巧
五、情境模擬和角色扮演