疫然面對積極溝通培訓

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課程大綱
第一講：疫情下的心態調整
一、如何打贏心里防御戰？
導入：03年“非典”帶來的思考
1.如何應對千禧年第三個10年的“黑天鵝”
1）物來順應，未來不迎
2）調節心理，管理行為
2.打贏你的心理防疫戰
1）知己知彼，百戰不殆
2）學會自我心理危機干預
二、向情緒瘟疫說GOODBYE
1.學會處理疫情危機下的負面情緒
1）凡事的發生，不見得是壞事
2）人生的四個字
3）正向思維與自我激勵
2. 如何對待特殊的我或他？
1）加強心理免疫力
2）特殊環境的自我平復方式
三、疫情下的突破自我，改變心智模式
測評：職場中的我表現是積極還是消極
1、突破原有的觀念，建立新的行為思想習慣
1）快樂的七種武器
2）自信心是成功的基石
3）人的內在穩定性
4）建立快樂的人生模式
案例：崩潰的醫護人員
2. 積極心態、陽光人生
討論：積極心態與消極心態對工作的影響？
1）積極心態的力量
2）消極心態的形成及危害
3）站在組織的角度想問題
4）承擔責任是一個人成熟的標志！
5）讓自己在團隊中成為不輕易被人取代的人
訓練：當態度達到多少時，成功會百分之百

第二講、積極溝通，傳遞感情
1. 溝通的涵義
導入：“兩個70%”之說
1）管理：70%溝通的時間
2）企業：由溝通障礙引起的70%的問題
2. 溝通的兩個基本原則
案例：溝通中的要點和啟發（亮劍李云龍和趙剛對話）
互動：單向溝通與雙向溝通
二、溝通在管理中的三大作用
導入：杰克韋爾奇談溝通
1. 正確的決策——有效改善個人及企業
2. 有效開展工作——促使下屬關系協調
3. 打造戰斗力——有效的提高團隊士氣
案例：《李云龍的溝通之道》
三、如何選擇溝通的渠道？
導入：松下幸之助談溝通
互動：“橫看成嶺側成峰，遠近高低各不平”
討論：面對當今復雜的人際關系和環境，如何選擇溝通的渠道？
1. 溝通——6大正式渠道的運用
渠道一：鏈式溝通——上行和下行溝通
渠道二：輪型溝通——控制型網絡溝通
渠道三：環型溝通——五人之間的溝通
渠道四：全渠道型——開放式網絡溝通
渠道五：Y 型溝通——高度集中化溝通
渠道六：倒Y 型溝通——瓶頸式溝通
工具：正式渠道溝通網絡類型的比較圖
互動：軍令如何傳遞
2. 溝通——非正式渠道的運用
導入：什么是非正式渠道？是如何形成的？
1）溝通正式渠道和非正式渠道的有效結合
討論：企業中的十種情況各適合哪種溝通方式？
四、不同性格的溝通技巧
1. 分析溝通對象
工具：DISC 性格模型分析
測試：每個人完成一份問卷測試自己的性格類型
練習：四種性格人的弱點分類
2. 因人而異的溝通技巧
1）與支配型人溝通
2）與影響型人溝通
3）與穩健型人溝通
4）與服從型人溝通
3. 客戶為什么選擇我們
1）營造溝通氛圍的五個關鍵
2）激發溝通興趣，捕捉真實需求
工具：安德森心理實驗——用真誠打開對方心扉
討論：受人歡迎的溝通令人討厭的溝通

第二講：正面溝通——高效溝通應具備的三大心態
導入：人生四字真諦
一、溝通應具備的心態之一——聚焦目標、不忘初心
導入：你看到了什么？
1. 說明目的，獲得認同
2. 學會聚焦，拒絕跑題
3. 有始有終，目標清晰
案例：批評下屬時的目標是什么？不要適得其反
二、溝通應具備的心態之二——正面積極、換位思考
導入：凡事的發生
1. 積極對話，樹立方向
2. 正面提問，改變立場
3. 向上思考，避免失位
4. 防區延伸，準確定位
5. 向下執行，溝通到位
案例：主管為什么生氣了？
互動：大寫的人字
三、溝通應具備的心態之三——信任包容、接納欣賞
導入：第一位黑人總統 1+22=24？
1. 信任包容——理解對方的立場和處境，承認對方正確的見解和自己的過失
2. 接納欣賞——看人之長容人之短，不用自己的心智模式去代替對方的想法
互動：該選擇誰？
案例：最棒的員工與最差的員工
工具：“溝通反思環”——在溝通中反思，在反思中提升

第三講：疫情下的人性溝通——積極溝通的七大人性
一、積極溝通的起點——為“生銹”的溝通加入“潤滑劑”
1. 贊美——人際關系的通行證
2. 肯定——高效溝通的順滑劑
案例：人們檢查工作時的盲點
二、積極溝通的出發點——感受對方的“好”
1. 發現別人的支持
2. 溝通的共識協議
案例：如何讓人們放下情緒，調整行為？
三、積極溝通的制高點——和對方通頻道
1. 適應不同的思考方式
2. 共同研究解決問題的方法
練習：用餐時的對話
四、積極溝通的準發力點——拉近雙方的距離
1. 發現共同點，達成共識點
2. 掌握人際關系吸引的規律
五、積極溝通的穴位點——情緒化溝通的三步驟
第一步：認同對方的觀點，再探詢對方角度和心智
第二步：延遲判斷，鼓勵對方表達
第三步：有效控制情緒，著手解決事情
六、積極溝通的贏利點——積累你的人際關系
1. 開設你個人的“情感賬戶”——正視每一次溝通
2. 建立安全感和信任感，激發正直、創造、自律
3. 養成為“情感賬戶”少“提款”多“存款”的習慣
案例：如何在緊急求助時，能夠得到別人的支持？
七、積極溝通的兩大助力點——逃離痛苦、追求快樂
導入：“是故，吉兇者，使得之象也”
1. 逃離痛苦：學會利用痛苦帶來的影響力
2. 追求快樂：給對方想要的快樂才會有效
練習：如何讓別人快速做決定？
案例：不同性格的人，最喜歡和最討厭的溝通穴位點是什么？

第四講：提問式溝通——解決問題的一把利器
導入：99%的管理者把問題問錯了
一、提問前先做準備
1. 有效提問的前提是和諧氣氛
2. 地圖不是疆域，尊重對方的地圖
工具：SOFTEN法則
練習：創造氛圍的時間線法
二、做一個提問式溝通者
討論：如何用提問掌握溝通的主動權？
1. 適當提問——保持對方溝通的欲望
2. 表達同情——獲得情感鏈接
3. 提問要有正面性，不要引發負面效應
4. 提問要有多義性，為自己留有余地
三、上下級評級以及跨部門溝通技巧
1. 平級以及跨部門之間的溝通
2. 上下級溝通技巧

第五講：毅然面對，戰勝疫情
一、正確的對待我們的工作
1. 熱愛工作，樂于付出
1）付出不同，怎能期待相同的回報？
2）工作就是你的銀行，投入越多，收獲越多！
測評：員工三種類型：紅蘋果?青蘋果?爛蘋果
2. 感恩企業，凡事感恩
1）為什么要感恩？
2）養成感恩的習慣
二、堅定信念，提升自我
1. 終身學習
1）不學習是企業最大的成本,失掉客戶的“殺手”!
2）專家才是贏家—客戶信賴的是最專業的那個人！
3）學習改變命運、心態與行動成就未來！
2. 所有的成功都是從失敗開始的
1）成功和失敗的區別
2）成功認識的五大習慣