零售銀行的營銷管理培訓

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課程提綱
一、取勢：城商行零售轉型的背景和趨勢
1、銀行外部環境的劇變
2、銀行內部格局的變遷
3、移動互聯網給傳統銀行帶來什么？
二、采風：國內外零售銀行成功經驗探析
1、花旗銀行：高端個人客戶經營之道
2、富國銀行：社區營銷的成功之道
3、安快銀行：Un-bank的人性化營銷
4、民生銀行：兩小金融戰略的協同推進
5、招商銀行：“因您而變”和“輕銀行”戰略
6、城商行零售業務發展的SWOT分析
三、識器：零售銀行產品的整合與創新
1、本行產品的梳理與整合包裝
2、產品核心賣點的提煉與挖掘
3、如何編寫充滿趣味的“營銷指引”
4、如何編訂系列化的推廣方案
5、如何提升優勢產品的關注度
6、案例演練與評析
四、明道：零售客戶的關系管理與營銷
1、零售客戶的需求和行為變化掃描
2、如何運用客戶分層和分群策略
3、客戶滿意度與客戶體驗：客戶忘不了
4、客戶忠誠度與銷售邏輯：客戶跑不掉
5、客戶綜合需求與產品服務整合：客戶總想你
6、如何構建增值服務體系
五、增效：支行網點零售業務的效能提升
1、提升網點效能的八個關鍵
2、如何下達營銷任務
3、如何吸引營銷人員的眼球
4、如何順暢地進行日常管理
5、如何巧妙地推進考核激勵
6、支行營銷管理的幾個工具
7、案例演練與評析
六、合縱：零售業務的內部協調與聯動
1、部門銀行與客戶銀行的轉化
2、如何做好公私聯動
3、如何做好運營聯動
4、如何實現“主動性”合規
5、如何營銷“內部客戶”
6、如何協調“總分支”
7、考核聯動與利益分成
七、連橫：零售業務的片區開發與批量營銷
1、片區外拓營銷的技巧和方法
2、社區渠道的搭建及公關
3、企業渠道的深挖與維護
4、異業渠道的聯合與共享
5、影響力客戶的維護與借力
6、案例演練與評析
八、造勢：零售客戶活動的策劃與實施
1、客戶感興趣的活動類型有哪些
2、如何抓取和借用社會熱點
3、客戶促銷活動的策劃和實施
4、客戶活動如何辦出“新意”
5、客戶活動如何轉化為營銷戰績
6、案例演練與評析
九、優術：零售銀行營銷模式創新
1、“銀行飛進百姓家”：社區營銷
2、“萬千服務一柜牽”：低柜營銷
3、“取長補短謀雙贏”：聯合營銷
4、“巧借東風行船快”：借力營銷
5、“造勢借勢天下知”：事件營銷
6、“干戈總能化玉帛”：危機營銷
7、“量身而定好裁衣”：定制營銷
8、“各有乾坤在心中”：差異營銷
9、“高者動于九天上”：高層營銷
10、“羨魚不如歸織網”：網絡營銷
11、“真心換得客戶心”：服務營銷
12、“智者在商不言商”：文化營銷
13、“化零為整營銷忙”：整合營銷
十、升華：互聯網營銷與品牌傳播
1、如何利用移動互聯網工具營銷客戶
2、如何開展線上線下的營銷聯動
3、如何進行“話題營銷“
4、如何進行“口碑營銷“
5、如何進行“社群營銷“
6、構建生態圈和信用代理人
7、營銷信息的體系化傳播
8、品牌文化的塑造和傳遞