人際風格溝通技巧培訓

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課程大綱

前言：溝通含義與特點
第一章：各種表達方式的聆聽
1.1. 分清表達方式－聽明白溝通含義
1.2. 經常發生的現象
1.3. 聆聽的技巧
1.4. 聆聽的技能
活動：每人發一張A4紙，閉上眼睛，按照我說的步驟來共同完成一項作業：
第一步，對折一次，第二步，再對折一次，第三步，撕去一個角。好，請大家睜開眼睛，將白紙打開，看看各自的形狀。
只有聽，而沒有問和交流，接下來首先給大家三分鐘的時間交流，怎樣才能統一，行為，我們將再進行一次。
第二章：聆聽技巧與禮儀
2.1. 既要掌握真實意圖－也要良好關系
2.2. 聆聽－是溝通成敗的關鍵
2.3. 溝通高手說話不急
2.4. 有效聆聽的意識
2.4．聆聽重禮儀
2.5. 聆聽重禮儀
請你做一個練習，測試一下你的非語言交際能力如何。
按照下列標準，給每個句子打分：
1.從不。
2.有時。
3.通常是這樣。
4.總是這樣。
問題 得分
◇我在聽人講話時我保持不動，我不搖晃身體，我不擺動自己的腳，或者表現出不安定
◇我直視講話者，對目光交流感到舒服
◇欣賞時我很容易笑和顯示出活潑的面部表情
◇當我聽時，我能完全控制自己的身體
◇我以點頭來鼓勵講話者隨便說或以一種支持、友好的方式來聽他的講話
◇如果你的得分大于15，則你的非語言性技巧非常好。
◇如果你的得分在10-13之間，說明你處于中間范圍，應該有一定的改進。
◇如果你的得分低于10，那么請學習聆聽技巧。
第三章：影響溝通的效果
3.1. 措辭表達－體現溝通含義
3.2. 語速語調－影響交流心態
3.3. 動作表情體態－增加影響程度
討論：您認為在工作中，是如何與下屬或上級進行溝通的，存在哪些問題？
1、時間太短。
2、職位差別。
3、沒有注意傾聽。
4、沒有充分理解。
5、沒有雙向。
6、情緒不好。
7、文化差距。
第四章：職場中常用的句型
4.1. 職場情境溝通（上級與同事）
4.2. 溝通的金玉良言
4.3. 經驗之談-說話的溫度