銀行文明規范服務培訓

銀行文明規范服務培訓課程/講師盡在銀行文明規范服務培訓專題,百度搜索“交廣國際管理咨詢”銀行文明規范服務培訓公開課（免費試聽）北上廣深等地開課！芝麻播www.zhimabo.com獨播：銀行文明規范服務培訓在線直播課程。專家微信18749492090，講師手機13522550408。

課程大綱

第一次（2天時間）：
上午 銀協“五星”網點標準解讀
創建基本條件—硬件（講解及示例提供）
創建基本條件–軟件(講解與示例提供、主要扣分點)
創建基本條件—文案（紙介、電子文檔）
下午 對照銀協創建標準對網點各項情況進行初檢

上午 對網點初檢情況進行分析匯報
與網點溝通制定創建方案，進程表，明確責任人、工作時間；
如何分配各大模塊的重點；
如何準備各類檔案；
一票否決；合規性（底線、基石）；聲譽風險
下午 優質服務培訓
第二次（1天時間）
對照銀協創建標準對網點各項情況進行檢查，對檢查出的問題提出整改意見。

第三次（1天時間）
上午 對照銀協創建標準對網點各項情況進行檢查
下午 服務檢查明查暗訪問題及應對技巧的培訓