非暴力溝通提升職場溝通力

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【課程大綱】
1、產生沖突的根源
?案例：一次不愉快的跨部門溝通
?沖突的根源
?權利和責任歸屬的沖突
?層級所產生的沖突
?利益的沖突
?缺乏同理心
2、有效避免沖突的手段-非暴力溝通
?視頻：領導可否這樣與下屬溝通？
?非暴力溝通發展簡史
?區分暴力語言和非暴力語言
?角色扮演：體會如何好好說話
3、如何在職場中運用非暴力溝通
?觀察
?觀察的概念
?練習：區分觀察與評論
?視頻：日常中的觀察
?感受
?感受的概念
?角色扮演：體會并描述感受
?練習1：區分感受與想法
?練習2：冥想
?需要
?需要的概念
?需要的特征
?練習：美麗的需要
?案例：如何協調沖突
?請求
?請求的概念
?案例：無效的請求&有效的請求
?練習：提出具體的請求
?表達感激
?視頻：生活中的非暴力溝通
3、同理心傾聽
?聽的現狀
?妨礙同理傾聽的障礙
?視頻：主管的傾聽
?傾聽的三個層次
?案例：沮喪的銷售部小王
?同理傾聽的技巧
?探討：如何實現同理心溝通