銀行客戶經理營銷技能提升培訓

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【課程綱要】
一 客戶開發
1、客戶開發的渠道
2、網點客戶開發
二 客戶鎖定
1、客戶關系的建立
2、建立良好客戶關系的六步驟
3、客戶鎖定
課堂練習：案例分析、討論、分享
三 客戶需求分析
1、需求概述
2、廣義的客戶需求
3、對于理財產品的需求
4、客戶需求分析
5、提問式需求判斷
課堂練習：案例研討
四 客戶理財方案的設計
1、客戶全面理財需求的創造
2、收集客戶信息
3、分析和評估客戶的財務狀況
4、設計理財方案
5、執行客戶理財方案
課堂練習：理財方案的設計
五 方案說明
1、什么是方案說明
2、方案說明的步驟
3、促成的方法
4、異議處理
5、方案說明的注意事項
課堂演練：方案說明技能訓練
六 客戶服務
1、什么是客戶服務
2、銀行客戶服務的特性
3、服務的要素
4、客戶服務的內容
5、服務的層次
6、服務的方法
7、建立專業的客戶服務體系
課堂練習：經驗分享“服務的方法及要領”
七 持續獲得成功
1、目標定立
2、引領需求