商務禮儀與職業素養培訓

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課程以學員為中心，而非講師為中心，倡導“做中學”
課后設計學員個人行動方案，幫助企業驗證學習效果
管理培訓工具課程包可留在企業重復使用，賦能于人

課程背景：
隨著世界經濟的發展，特別是全球經濟一體化的不斷形成，商務往來增多，如何才能在眾多企業中脫穎而出，除了需要卓越的能力外，還要掌握有效溝通及妥善人際關系，建立良好優雅的企業形象，此時，商務禮儀便起到了一個十分重要的作用。
商務禮儀是商務活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求，體現了人與人之間的相互尊重，同時也約束了商務活動中的某些方面。在商務往來中，任何一個表現都可能會導致意想不到的結果，也許是一塊手表，也許是一頓晚餐。企業競爭，是員工素質的競爭。教養體現細節，細節展示素質。一個人的素養高低對企業的發展非常重要！
其次，商務活動中畢竟是離不開交際應酬，在不同的交往活動中我們會遇到不同的人，而面對不同的人怎樣進行交往也是一門藝術，如何讓人感到舒服，卻又沒有拍馬屁的嫌疑是非常關鍵的。
最后，有助于維護企業形象。在商務交往中，個人便代表了整體，個人的所作所為，一舉一動，一言一行，就是企業的典型活體廣告。良好禮儀同時還是人際關系的潤滑劑。現代企業強調團隊精神，而禮儀可以促進這一力量。好的商務禮儀在人際交往中會給人一種親和力，增進吸引和情感交流，增強信任和了解。因此，個人形象是構筑企業公眾形象的基石，商務人員在工作及社交往來中，不僅反映出商務人員自身的素質，而且直接反映出企業的對外形象。
課程收益：
從商務人員的實際工作，掌握商務形象管理的方法，用形象力展示個人素質；
通過行為舉止訓練，塑造端莊美好氣質，體現企業精神面貌；
掌握商務拜訪、商務接待及社交的禮儀規范，懂得靈活應用商務禮儀的知識，完善、提升企業的品牌形象；
掌握良好溝通技巧，提升工作人員在相關崗位的職業能力，達到提高工作人員素質和工作效率的目的；
提升職業化素養，從而提升精神面貌，進一步將文化精神理念與商務禮儀落實到行為規范中；進而提高企業的社會效益和經濟效益。
授課對象：
中高層管理人員、行政人員、客戶經理、營銷人員、對外聯絡人員及相關人員
授課方法：
專題演講，課堂練習，分組練習為主、感性講授為輔，配以演示、演練正反對比
課程大綱：
第一講：禮儀素養修煉——成功職場人必修的功課
1．禮儀是中國文化的核心
2．商務禮儀的理念與原則
3．職場人職業化素養修煉
第二講：商務形象塑造——魅力職業形象量身打造
一、形象傳達的信息及作用
1．首輪效應可以先聲奪人
2．個人形象55387定律
二、商務形象塑造之—-舉止管理
1．不良姿勢對現代人的影響
2．挺拔端莊站姿襯托好氣質
3．自信大方的坐姿體現尊重
4．美麗從容的蹲姿體現優雅
5．輕盈穩重的走姿充滿自信
6．親切迎客的致意熱情有禮
7．表情內心世界的真誠展示
8．安全有度：四種距離概念
三、商務形象塑造之—-儀容管理
1．儀容儀表管理
2．男士儀容規范
3．女士儀容規范
4．化妝基本技巧
四、商務形象塑造之—-著裝管理
1．你的服飾寫滿社會符號
2．精英男士場合著裝禮儀
3．穿西服原則
4．馬甲的穿法
5．領帶的秘密
6．襯衣的穿著
7．卓越女性成功著裝要點
1）職業第一，2）美麗第二
8．飾品的選擇佩戴
9．鞋包與整體形象
10．職業狀態與服裝類別
11．職場著裝的禁忌
第三講：商務溝通技巧——良好溝通助你一馬平川
一、溝通的基本概念
1．關鍵弄懂言外之意
2．溝通的種類與方向
3．人際溝通的前提
二、非語言溝通技巧
1．“看”的禮儀與技巧
2．“聽”的禮儀和技巧
三、有聲語言的溝通
1．交際用語的傳統文化
2．令人討厭的語言行為
3．語言溝通的基本規范
4．交談選擇適宜的話題
5．用別人喜歡的語言說話
案例體驗：語言的魔法
四、職場的相處之道
1．與上司相處之道
2．與同事相處之道
3．與客戶相處之道
五、因人而異的溝通藝術
1．了解人的個性風格
2．找到人際溝通密碼
六、商務通訊的禮儀
1．電話的禮儀
2．手機的禮儀
3．郵件的禮儀
第四講：商務交往禮儀——商務禮儀體現企業的品牌
一、商務拜訪的禮儀
二、商務會面的禮儀
1．問候的禮儀
2．致意的禮節
3．介紹的禮儀
4．握手的禮儀
5名片的遞送
三、位次排序的禮儀
1．會客洽談位次
2．行路乘車次序
四、商務接待的禮儀
1．商務接待的流程
2．迎接與引導禮儀
3．告別送客的禮儀
五、餐桌上的禮儀
1．宴請座次排序
2．酒桌上的禮儀