溝通解碼卓越的溝通技巧

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課程大綱
第1單元 溝通的定義與影響溝通的因素
1.1影響溝通的障礙因素
視頻案例：倒鴨子
研討：為何“溝”而不“通”？
個人溝通障礙
組織溝通障礙
1.2什么是溝通？
溝通三要素
雙方、雙向、共識
溝通的三行為
表達
傾聽
回饋
案例：馬陸的煩惱
1.3溝通三原則
談個性，不談行為
明確溝通
積極聆聽
視頻案例：在云端

第2單元 建立合作溝通的態度與溝通技巧
2.1有效溝通的態度：
建立積極的溝通態度
情緒控制與溝通
營造良好的溝通氛圍
2.2談話的技巧
1）高效語言溝通六方針
活動：撕紙，引導式提問
2）提問的類型
A. 開放式
B. 封閉式
C. 清單式
D. 假設式
E. 引導式
2.3有效反饋
建設性反饋
視頻案例：如何贊賞部屬
如何說服他人
2.4如何獲得傾聽的能力
1）傾聽的定義
2）傾聽的目的：聽事實與聽情感
3）傾聽的五個層次。
2.5傾聽的策略
1）給予對方全神貫注的注意
2）多聽少說
3）認真對待牢騷
4）從傾聽中發現機會
測試：我的溝通與傾聽能力

第3單元 人際溝通風格
各類型人際風格的特征與溝通技巧
3.1分析型
3.2支配型
3.3表達型
3.4和藹型
測試：我的人際溝通風格

第4單元 與各級層溝通技巧
4.1與上司溝通
如何理解上級的指令和意圖
視頻案例：愛若布若的故事
下級與上級溝通的障礙
如何匯報工作
如何提建議
案例：扁鵲與蔡桓公
4.2平級間的溝通
平級溝通的五大障礙
視頻：亮劍
平級溝通的策略
案例：哪個部門的問題
團隊活動：七巧板
跨部門溝通八種工具
4.3與下屬溝通
工作分配三要素
如何下達指令5H2H
案例：同事的責備
下達指令五種方式
吩咐式
請托式
征詢式
暗示式
征求式
視頻案例：如何批評下屬

第5單元 沖突處理
案例：張力與李軍
5.1什么叫沖突？
建設性沖突
破壞性沖突
5.2沖突產生的原因
沖突處理的原則
5.3沖突處理五種策略
回避 遷就 競爭 妥協 合作
5.4沖突處理步驟
① 確立沖突存在
② 查找沖突來源
③ 制定策略方案
④ 沖突處理解決
⑤ 評估反饋結果
團隊活動：筑塔