6+4搞定跨部門溝通

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課程大綱

一、為什么跨部門溝通不容易？
1.環境的影響：企業文化誤讀、責權不清
2.人的影響：面子問題、本位主義、格局觀
3.小組討論：目前的面臨的溝通痛點是什么？
拼圖游戲
討論：我們的“敵人”是誰？

二、跨部門溝通6步法
1.創建共同目標
2.伴手禮原則（善意、微笑、感謝）
3.利他原則（解決信任危機）
4.共擔式表達（合作契約解決公平問題）
5.行動承諾（用主動性建立好的開局）
6.回饋原則（利益共享埋下種子）
【情景演練】

三、跨部門沖突管理4招
1.引導提問——尋找本質
2.情緒管理——穩住局面
3.重建信任——拉回正軌
4.權威管理——制度約束
【情景演練】

四、跨部門溝通思維庫
1.情感賬戶
2.共贏思維
3.因人而異
回顧活動：一封感謝信