團隊執行力與高效溝通能力

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課程大綱：
第一部分 團隊執行力
一、結果與任務—團隊執行的入口與起點
1、什么是結果？
我們每天做的是結果？還是任務？我們是否清楚？公司是以結果做商業交換的平臺。
結果三要素：——有時間、有價值、可考核。
2、什么是任務？
完成差事:領導要辦的都辦了。
例行公事:該走的程序走過了。
應付了事:差不多就行了。
無價值的東西：應付工作是任務，提供價值是結果。
3、結果種種
無結果、假結果、壞結果，都是做任務。合格結果、超值結果才是我們想要的結果。（經典分享：九段秘書與九段經理）
4、做結果的兩種思維意識：結果外包；底線結果。
5、做結果的方法：重點法、分解法、承諾法。
二、4 R制度管理模式—團隊管理的工具與方法
是什么成就了GE、保潔這樣偉大的商業帝國，是運營模式，是制度執行力，是落實戰略的4R執行制度。
4R思想與模式，提供一種有效的管理模式。
R1：凡事必有結果，就是結果定義清楚。
R2：有結果就必須落實到“我”，就是一對一責任
R3：對“我”不相信就必須檢查，就是檢查與改進。
R4:有檢查就必有獎罰，就是即時激勵。
R1：結果定義，預算與計劃系統。
R2：承諾結果，關鍵職責。
R3：檢查結果，業績跟蹤改進系統。
R4：即時獎罰，業績考核評估系統。
視頻：《天下無賊》等
第二部分：高效溝通
一、有效溝通概述
1、有效溝通的定義
2、有效溝通的分類
二、溝通六要素：微笑、姿態、身體前傾、音調、目光交流、點頭
三、溝通的主題：既定的話題、高雅的話題、輕松的話題、擅長的話題。
四、 與上司溝通的技巧
1、與上司溝通的四大障礙
2、與上司請示匯報的三大要點
3、與上司請示匯報的三個基本態度
4、與三種不同性格領導溝通的技巧
五、 與部下溝通的技巧
1、緩和與部下矛盾的三種方法
2、下達命令的技巧
3、贊揚部下的技巧
4、批評部下的方法
經典案例分析：小馬有什么問題
六、 做人際溝通高手的九種有效方法
1、態度要誠懇，語氣要和藹，表達要得體
2、善用幽默
3、善用情感
4、適當的恭維與贊美
5、學會拒絕
6、學會傾聽
7、舍得調侃自己
七、如何與不同類型的人士相處與溝通：老虎型、孔雀型、貓頭鷹型、考拉型、變色龍型的特征和與其溝通技巧