團隊執行力服務禮儀情緒管理

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課程大綱：
第一講 執行力的入口與起點— 結果與任務
一、中國企業在執行力方面的四個問題：動、協、效、持之痛。
二、執行力的行動入口與起點：做結果而不是完成任務。
三、執行力相關概念
1、什么是結果？
我們每天做的是結果？還是任務？我們是否清楚？公司是以結果做商業交換的平臺。
2、結果三要素：——有時間、有價值、可考核。
3、什么是任務？
完成差事；例行公事； 應付了事。
無價值的東西：應付工作是任務，提供價值是結果。
4、結果種種
無結果、假結果、壞結果，都是做任務。合格結果、超值結果才是我們想要的結果。（經典分享：九段秘書）
四、做結果的兩種思維意識：結果外包；底線結果。
五、做結果的方法：重點法、分解法、承諾法。
第二講 執行力管控機制—4 R制度管理模式
是什么成就了GE、保潔這樣偉大的商業帝國，是運營模式，是制度執行力，是落實戰略的4R執行制度。
一、4R是什么？
1、4R是思想、機制、文化與戰略實施工具，是一種有效的管理模式；
2、小4R的含義與機制模式
R1：凡事必有結果，就是結果定義清楚。
R2：有結果就必須落實到“我”，就是一對一責任
R3：對“我”不相信就必須檢查，就是檢查與改進。
R4:有檢查就必有獎罰，就是即時激勵。
3、大4R的含義與機制模式
R1：結果定義，預算與計劃系統。
R2：承諾結果，關鍵職責。
R3：檢查結果，業績跟蹤改進系統。
R4：即時獎罰，業績考核評估系統。