壓力管理與心態管理培訓

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課程大綱：
第一單元 四人心態
一、心態的兩種類型：積極心態與消極心態
故事：東坡坐禪；死囚試驗；九個人過橋；小孩交作業。
二、兩種心態的不同特征
三、什么是陽光心態？陽光心態的內涵（故事：河流過沙漠）
四、員工心態決定服務質量，決定企業發展。
當我們面對客戶時，應該具有：
大人心態—像喜歡孩子那樣喜歡客戶！
男人心態— 像喜歡美女那樣喜歡客戶！
強者心態— 像喜歡老人那樣喜歡客戶！
商人心態— 像喜歡金錢一樣喜歡客戶！
五、對待客戶及同事的黃金法則
想贏就先付出——投資心態（不付出超人代價，不會有超人成績）
想勝就先幫助——幫助心態（對待客戶要用心幫助、而不是花招）
合作是省時間——共贏心態（速度、快，不要浪費你我時間）
愛你就要求你——孝子心態（強迫、要求、催逼是因為我愛你）
五、陽光心態的核心：每一個別人都是最好的別人，而自己是最好的自己！
第二單元 壓力管理
一、壓力的種種表現：工作、生活、家庭、環境、社會、自我實現等。
1、長期心理壓力過大，會導致種種疾病。
2、測測你的壓力有多大？
二、壓力的定義
三、壓力管理的定義
四、情緒與壓力管理策略
1、運動減壓
2、良好的人際關系
3、做好時間管理
4、個人職業規劃
5、音樂、冥想法
6、控制情緒