陽光心態和團隊執行力

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課程內容：
一、心態的兩種類型：積極心態與消極心態
故事：東坡坐禪；死囚試驗；九個人過橋；小孩交作業。
二、兩種心態的不同特征
三、什么是陽光心態？陽光心態的內涵（故事：河流過沙漠）
四、員工心態決定服務質量，決定企業發展。
當我們面對客戶時，應該具有：
大人心態—像喜歡孩子那樣喜歡客戶！
男人心態— 像喜歡美女那樣喜歡客戶！
強者心態— 像喜歡老人那樣喜歡客戶！
商人心態— 像喜歡金錢一樣喜歡客戶！
感恩心態—永遠心存感恩， 感恩一切使我成長的人!
空杯心態-無論你多么出色，也別太拿自己當回事。
快樂工作心態-先付出、后索取（故事：小李的報復）；
努力和收入是有時差的；
對自己百分百負責（互動）。
五、對待客戶及同事的黃金法則
想贏就先付出——投資心態（不付出超人代價，不會有超人成績）
想勝就先幫助——幫助心態（對待客戶要用心幫助、而不是花招）
合作是省時間——共贏心態（速度、快，不要浪費你我時間）
愛你就要求你——孝子心態（強迫、要求、催逼是因為我愛你）
六、陽光心態的核心：每一個別人都是最好的別人，而自己是最好的自己！