職業化素養與陽光心態塑造

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課程大綱：
第一單元 職業素養與職業選手的角色定位
一、職業化及職業素養導論
1.職業化的定義
2.職業化素養的內涵
3.職業化規范的作用
4.什么是職業人：人分四類：活著的四人；活著的人；老板；職業人。
5.職業素養的冰山理論：隱性素養與顯性素養。
6.思路比出路更重要：工作是撞鐘還是使命？
1)為別人打工，還是為事業拼搏？
2)走到哪里算哪里？還是做好職業規劃？
3)做事強調理由？還是用結果說話？
4)選擇積極心態？還是消極等待？。。。。

第一講 職業選手
在職場中：我們必須從業余選手向職業選手轉變！
一、職業選手與業余選手有什么不同？
1.業余選手以業為樂， 職業選手以業為生；
2.業余選手滿足自我， 職業選手滿足客戶；
3.業余選手做了就行， 職業選手精益求精；
4.業余選手消磨光陰， 職業選手惜時如金。
二、職業化的死敵—兩大糟粕文化
1.江湖文化：愛恨情仇，哥們義氣
2.家文化：公私不分，角色混淆
三、職業化的三個標準：專業、商業、敬業。
1.人生價值指數=職業價值+生活價值
2.職業價值=個人職業化程度 X 企業價值
第二講 職業選手
角色轉換：分清生活的我和服務別人的我—九個“兩回事”
1.別人與自己是兩回事；
2.功勞與苦勞是兩回事；
3.批評與表揚是兩回事；
4.過去與現在是兩回事；
5.對人與對事是兩回事；
6.感情與原則是兩回事；
7.朋友與同事是兩回事；
8.家與公司是兩回事；
9.社會與職場是兩回事；
第二單元 職業素養DNA密碼
一、三種熱愛
1.熱愛本職――才能來自于對企業的熱愛
1)生命的內涵：不要忽略你的“第二生命”！
2)信托責任與契約精神；對公司的高度認同：圈內人思想。
2.熱愛挫折――伏久者飛比高，開先者謝獨早
1)唯一的失敗就是你選擇了放棄（視頻：生命責任：張丹、張昊）
3.熱愛學習――只有學到老，才能活到老
1)未來惟一持久的優勢是，比你的競爭對手學習得更快。
2)故事：最高齡女博士；案例：沃爾瑪的成功之道。
二、三種能力
1.自我情緒管理能力－－成為自我情緒的主人，才能主宰自己的人生
1)工作壓力測試；壓力的七種緩解壓力的方法。
2.人際溝通能力－－世界是人組成的，贏得人心，就贏得世界。
1)人際溝通原則與方法；對上級、平級、下級的溝通方法；
3.價值最大化能力－－職業化的核心就是讓他人滿意，以此為生，臻于此道。
1)必須做到：結果提前、自我退后。
2)互動：“人”字 ；案例：營銷總監說英語
三、三種意識
1.客戶導向意識－－以客為尊，用心服務
什么是客戶？客戶服務意識的互動；
服務理念：把每位客戶都當做是唯一的客戶；把每名員工都當做是唯一的員工
2.合作共贏意識－－團隊協作，共進雙贏
1)個人主義的認知：妄自尊大、唯我獨尊、自以為是等。
2)團隊合作的認知：團隊的強大、自身能量與團隊能量的結合，高效率達成目標。
3)如何快速結束團隊協作中的推諉，扯皮？
3.專業執行意識－－專業立身，卓越執行
1)事前：決心第一，成敗第二；
2)事中：速度第一、完美第二；
3)事后：結果第一、理由第二。
第三單元 職業人的七種陽光心態塑造
一、心態的兩種類型：積極心態與消極心態
1.故事：東坡坐禪；死囚試驗；九個人過橋；小孩交作業。
二、兩種心態的不同特征
三、什么是陽光心態？陽光心態的內涵（故事：河流過沙漠）
四、員工心態決定服務質量，決定企業發展。
1.當我們面對客戶時，應該具有：
2.大人心態—像喜歡孩子那樣喜歡客戶！
3.男人心態— 像喜歡美女那樣喜歡客戶！
4.強者心態— 像喜歡老人那樣喜歡客戶！
5.商人心態— 像喜歡金錢一樣喜歡客戶！
6.感恩心態—永遠心存感恩， 感恩一切使我成長的人!
7.空杯心態-無論你多么出色，也別太拿自己當回事。
8.快樂工作心態-先付出、后索取（故事：小李的報復）；
9.努力和收入是有時差的；
10.對自己百分百負責（互動）。
五、對待客戶及同事的黃金法則
1.想贏就先付出——投資心態（不付出超人代價，不會有超人成績）
2.想勝就先幫助——幫助心態（對待客戶要用心幫助、而不是花招）
3.合作是省時間——共贏心態（速度、快，不要浪費你我時間）
4.愛你就要求你——孝子心態（強迫、要求、催逼是因為我愛你）
六、陽光心態的核心：每一個別人都是最好的別人，而自己是最好的自己！
七、職業化成就自己：夢想板。