責任心溝通技巧執行力培訓

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課程大綱：
第一講 責任心與契約精神
一、您在企業中的自我定位：我是誰？我在企業應當是誰？（“我是誰”互動）
二、商業合作就是信托責任與契約精神的結合
1.每項工作都是領導的托付。
2.完成工作要有契約精神及合同感，每一份接受的指令都是隱性的契約，不能做“圈外人”，體現高度的敬業精神。
3.契約精神的三個要素
1)100%對自己、企業、團隊負責（“過馬路”互動）；
2)靠原則去做事；
3)靠結果做交換
第二講 結果與任務
1.什么是結果？
我們每天做的是結果？還是任務？我們是否清楚？公司是以結果做商業交換的平臺。
結果三要素：——有時間、有價值、可考核。
2.什么是任務？
完成差事:領導要辦的都辦了。
例行公事:該走的程序走過了。
應付了事:差不多就行了。
無價值的東西：應付工作是任務，提供價值是結果。
3.結果種種
4.無結果、假結果、壞結果，都是做任務。合格結果、超值結果才是我們想要的結果。（經典分享：九段秘書與九段經理）
5.做結果的兩種思維意識：結果外包；底線結果。
6.做結果的方法：重點法、分解法、承諾法。
第三講 4 R制度管理模式
是什么成就了GE、保潔這樣偉大的商業帝國，是運營模式，是制度執行力，是落實戰略的4R執行制度。
4R思想與模式，提供一種有效的管理模式。
R1：凡事必有結果，就是結果定義清楚。
R2：有結果就必須落實到“我”，就是一對一責任
R3：對“我”不相信就必須檢查，就是檢查與改進。
R4:有檢查就必有獎罰，就是即時激勵。
R1：結果定義，預算與計劃系統。
R2：承諾結果，關鍵職責。
R3：檢查結果，業績跟蹤改進系統。
R4：即時獎罰，業績考核評估系統。
視頻：《天下無賊》等

第二部分 高效溝通
課程背景：
生活中無時無刻都在進行著溝通，與上級、同事、客戶、朋友，溝通的水平影響著個人的成敗、組織的運行效率與士氣。
本課程通過結合學員的工作中的案例，演練強化關鍵的溝通技巧，促進學員提升在企業內部（同事之間、上下級之間、部門之間等）的溝通效率。
課程收益：
1.了解溝通過程中的要素對有效溝通的影響；
2.了解不同類型人員溝通風格的特點，并應用于工作中及生活中，提高溝通效率；
3.掌握積極傾聽、說服及提問細節的技巧；
4.通過各種情景演練，強化所學技巧及知識轉換到所在工作環境。
課程大綱：
導言
1.決定業績的三個方面
2.職業人士所需要的三大基本技能
一、有效溝通概述
1.有效溝通的定義
2.有效溝通的分類
二、溝通六要素：微笑、姿態、身體前傾、音調、目光交流、點頭
三、溝通的開始——問候寒暄
四、溝通的語言：文明、禮貌、準確。
五、溝通的主題：既定的話題、高雅的話題、輕松的話題、擅長的話題。
六、 與上司溝通的技巧
1.與上司溝通的四大障礙
2.與上司請示匯報的三大要點
3.與上司請示匯報的三個基本態度
4.與三種不同性格領導溝通的技巧
5.與領導溝通的最高境界。
七、 與部下溝通的技巧
1.緩和與部下矛盾的三種方法
2.下達命令的技巧
3.贊揚部下的技巧
4.批評部下的方法
1)經典案例分析：小馬有什么問題
八、如何與不同類型的人士相處與溝通
1.老虎型的特征和與其溝通技巧
2.孔雀型人的特征和與其溝通技巧
3.貓頭鷹型人的特征和與其溝通技巧
4.考拉型的特征和與其溝通技巧
5.變色龍型的特征和與其溝通技巧