高效商務溝通及話術培訓

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課程內容

一、溝通認知——的基本概念

1、溝通的定義及要素 ????????????????????話術訓練（一）

2、溝通的障礙及文化差異

3、溝通的渠道的選擇

二、有效溝通四部曲——望、聞、問、切

1、觀察的技巧 ??????????????????????????話術訓練（二）

2、聆聽的技巧

A、設身處地的傾聽

B、聽力高手的技巧

C、掌握對方談話要點

3、恰當的提問 ??????????????????????????話術訓練（三）

A、開放式和封閉式

B、有效的提問：二擇一法則

C、漏斗式提問

4、有效的表達 ??????????????????????????話術訓練（四）

A、反復確認的重要性及澄清技巧

B、表達的FAB法則

C、快速及條理表達的邏輯思路：三段式

三、不同角色的溝通——溝通定位

1、向上溝通的技巧 ???????????????????????話術訓練（五）

2、向下溝通的技巧

3、水平溝通的技巧

四、不同人際溝通風格——及其適應的溝通方式

1、自測：五種人際溝通風格 ?????????????????話術訓練（六）

• 老虎型
• 孔雀型
• 貓頭鷹型
• 考拉型
• 表色龍型

2、不同人際溝通風格的特點

3、不同人際溝通風格的應對技巧

五、溝通保障——職業化養成式

1、樹立職業化理念 ????????????????????????話術訓練（七）

2、培養職業化心態

3、提升職業化素養 ????????????????????????話術訓練（八）

六、溝通話術訓練

• 溝通理念和方法的簡單介紹
• 話術訓練：問->答->贊 ??????????????????【全體開口練】
• 話術訓練：對對對，你說的對 ????????????【全體開口練】
• 話術訓練：從Yes…but…到yes…and…?【全體開口練】
• 話術訓練：用“我會”代替“我盡可能” ??【全體開口練】
• 話術訓練：反饋積極的一面而非貼標簽 ????【全體開口練】
• 話術訓練：非暴力溝通四部曲——職場和生活均和諧的神奇四步
  • 列舉事實
  • 描述感受
  • 溝通原因
  • 提出清晰明確的要求 ?????????????????【全體開口練】