行政接待禮儀培訓

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課程內容：

前言：行政管理案例解析——找差距

一、行政人員角色認知
1、行政人員的角色扮演－ 管家、助手、人際
2、王牌行政長官操作守則
3、沒有滿意的員工就沒有滿意的顧客！
4、如何對待行政工作
5、行政管理者必備九條章程

二、行政管理者職業形象
1、商務人員印象管理
2、商務著裝四原則
3、男性行政人員形象
4、女性行政人員形象
5、行政人員行為舉止規范

三、行政管理者公務接待（互動演練）
1、公務迎接、會見、送別
2、引領陪同規范
3、轉介紹規范
4、公務乘車規范
5、公務接待的座次禮儀
6、商務談判座次禮儀

四、行政管理者卓越溝通
1、溝通的定義
2、“中國式”溝通特點
3、高效溝通的三個技巧
A、易地而處的“聆聽”
B、恰當提“問”
C、有效的“反饋”
4、高情商的察言觀色能力
5、投其所好式溝通技巧

五、行政管理者時間管理
1、你的時間夠用嗎？
2、時間浪費的五大因素
3、高效時間運用的技巧
A、擁有正確目標
B、優先級管理
C、消除拖延
D、作突發干擾的時間主人