領導者的溝通培訓

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課程大綱

單元一、回顧與反饋
?領導者應如何領導他人與團隊
?我們遇到的困難與障礙
?將障礙作為前進的方向與機會
單元二、如何有效輔佐上司
?管理者的責任
?輔佐上司的基本原則
?了解上司風格的４個途徑
?向上司推銷建議的５步法
?上司對下屬的期望
?情景互動：發現上司的長處
單元三、如何跨部門溝通協作
?部門溝通與合作的理念
?如何處理同級沖突
?良好溝通的７個特征
?有效溝通的4個法則
?為良好人際關系與溝通承擔責任
?互動游戲：紅黑游戲
單元四、高效溝通
?高效溝通的基本原則
?溝通中的障礙與心態
?溝通基本技巧
?聆聽
?發問
?反饋
?有效傾聽4步法
?反應
?探索
?支持
?提出忠告
?實務運用
?向上溝通
?向下溝通
?平行溝通（跨部門溝通）
?客戶溝通（向外溝通）
– 情景游戲：聽音畫圖
– 情景演練：工作回饋