決勝在廳堂銀行服務禮儀培訓

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課程大綱
一、銀行優質服務意識及心態之頓悟篇
?機遇與挑戰，解讀當今競爭及未來的競爭是？
?個人未來與企業的發展，我為誰工作？我的角色是什么？
?銀行營業廳是什么地方？顧客是誰？是你在選擇客戶，還是客戶在選擇你？

二、視圖頓悟——啟動學習禮儀的深層次“意愿”
?商務禮儀重在商務
?走出7秒第一印象怪圈

三、銀行優質服務之儀態訓練篇 【現場練習及案例分享】
?站姿、坐姿、走姿、蹲姿訓練
?鞠躬訓練、手部訓練
?遞接及引導、道別
?服務禁忌
?廳堂服務規范用語標準化訓練
?形體語言表達技巧

四、銀行優質服務之儀容管理篇 【現場練習及案例分享】
?笑容訓練
?表情與目光
?服飾規范
?營業廳化妝技法傳授
?絲巾與領帶系法傳授

五、銀行優質服務之陽光心態
?情緒管理
?操之在我和積極心態
?陽光心態