商務禮儀全系列訓練

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課程內容

（第1天，上午）

一、前言：視圖頓悟——啟動學習禮儀規范的深層次“意愿”

二、商務“形象”禮儀——讓形象幫您“贏得尊重” 【現場點評】
?商務禮儀重在商務
?走出7秒第一印象怪圈
?商務人員形象四原則
?女商務人員的形象要求
?場合著裝
?裙裝五不準
?佩戴首飾四大原則
?化妝注意事項
?男商務人員的形象要求
?公務西裝的選擇
?公務襯衫穿著“五”原則
?公務領帶
?公務配飾三一定律

（第1天，下午：安排了多次學員演練，防止午后困乏）

三、商務“公務接待”禮儀——讓公務接待更加規范
?握手――這5秒鐘意味著經濟效益 【全場練習】
?迎接與引領 【全場練習】
?陪同與乘電梯 【全場練習】
?商務介紹順序與原則 【全場練習】
?商務會談座位
?商務會見座位
?商務談判座位
?奉茶及倒水 【全場練習】
?送別 【全場練習】
?公務乘車座位安排
?遞送名片 【全場練習】

（第2天，上午）
四、商務“舉止”禮儀——行為細節中內心語言的流露
?男士及女士標準站姿 【全場練習】
?標準坐姿 【全場練習】
?輕盈的移動 【全場練習】
?優雅的取物 【全場練習】
?微笑――運氣和財富的交換器 【全場練習】

五、禮品贈送禮儀
?商務禮品的定義
?送給男士的禮物
?送給女士的禮物

六、電話禮儀
?接聽電話的程序規范——一個重要的小秘密 【全場練習】
?電話應對的技巧及話術 【全場練習】
?接聽電話的禮儀 【全場練習】
?撥打電話的要訣 【全場練習】

（第2天下午）
七、辦公禮儀——辦公室人際關系的秘密
?溝通的定義
?溝通的四大技巧
?尊重的技巧 【全場練習】
?恰當提問的技巧 【案例練習】
?異地而處傾聽的技巧
?準確表達的技巧 【游戲互動】
?客戶及自我性格分析 【自我測評】

八、郵件禮儀——商務文書場合的經驗分享
?為什么要學？——“史上最牛女秘書”事件
?關于主題Subject，關于稱呼與問候
?關于正文，關于附件
?語言的選擇，結尾簽名
?回復技巧
?To，CC，BCC
?email功能設置

（第3天上午）
九、商務“餐飲宴請”禮儀——餐桌上的哲學
?宴請準備
?中餐餐飲禮儀
?中餐餐飲的原則、禁忌及常見誤區
?餐具的正確使用方法 【全場練習】
?中餐的酒文化及敬酒 【全場練習】
?中餐的座次原則
?中餐宴請外賓的要求
?西餐餐飲禮儀 【全場練習】
?西餐的座次原則
?西餐的正確吃法及餐具的擺放
?正式西餐“七”道菜
?紅酒的飲用與鑒賞常識 【全場練習】

（第3天下午）
?茶文化的知識了解
?茶的種類
?茶的沖泡 【全場練習】
?涉外場合下的茶品的準備

十、涉外禮儀
?語言習慣的差異
?行為習慣的差異
?餐飲習慣的差異

十一、講解禮儀——向來訪賓客講解及展示企業文化墻、展區等
?講解要求——集團或公司的統一性要求
?講解準備：狀態準備
?講解詞的準備 【全場練習】
?講解時的手勢、移動、肢體等儀態的具體要求 【全場練習】
?接待的高級別要求——自信、自如、自然
?學會溝通心理自我調適
?開放日接待特殊情況處理 【全場練習】
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（第4天，上午）

十二、學員成果展示
?各學員小組成果展示
?企業領導及講師現場評分
?優勝小組頒獎儀式