高效商務溝通及話術訓練

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課程內容
一、溝通認知——的基本概念
1、溝通的定義及要素 話術訓練（一）
2、溝通的要素
3、溝通的障礙分析

二、有效溝通四部曲——望、聞、問、切
1、觀察的技巧 話術訓練（二）
2、聆聽的技巧
3、恰當的提問 話術訓練（三）
4、有效的表達 話術訓練（四）

三、不同角色的溝通——溝通定位
1、向上溝通的技巧 話術訓練（五）
2、向下溝通的技巧
3、水平溝通的技巧

四、不同人際溝通風格——及其適應的溝通方式
1、自測：五種人際溝通風格：老虎、孔雀、考拉、貓頭鷹和變色龍
2、不同人際溝通風格的特點
3、不同人際溝通風格的應對技巧 話術訓練（六）