? ? ? ? ? ? ?5G時代數字化家庭業務的創新運營

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課程收益

掌握新形勢下寬帶市場需求的特點與發展趨勢
?掌握5G時代家庭市場的客戶體驗管理方法與思路
?掌握家庭市場客戶服務體驗的流程與關鍵觸點
?提升對家庭市場客戶體驗的流程梳理與管控的能力
?解讀2019年家庭市場發展策略
?基于家庭市場的分析，掌握將家庭寬帶與其他業務進行融合營銷的思路和方法
?了解基于數據分析的寬帶市場細分與客戶需求、賣點提煉方法
?掌握數字家庭營銷策略及服務管理

課程大綱

第一部分：5G背景下移動數字家庭業務生態及發展形勢分析
1.5G背景下移動數字化家庭業務面臨的市場新機遇
2.家庭客戶對數字化智能化業務應用的需求分析
3.5G背景下數字家庭軟件平臺及硬件設備發展狀況
4.5G背景下移動數字家庭業務鏈的打造及生態的形成
5.移動數字家庭的發展優勢及市場發展機遇
6.大連接戰略指導下數字家庭業務價值的挖掘
7.數字家庭發展的新市場機遇與競爭戰略選擇

第二部分：5G背景下移動數字家庭管理運營體系的建設
1.移動數字家庭系統的入口的安裝運營
2.家庭智能網關的硬件建設構建智能硬件系統
3.數字家庭融合業務應用的數字家庭業務賬戶
4.數字家庭業務的軟硬件產品組合的產品清單
5.建立用戶智慧化數字家庭的自主管理平臺
6.5G背景下和家固話業務的運營
7.5G背景下基于移動業務體系生成數字家庭業務生態
8.5G背景下的數字家庭業務體系落地方案制定

第三部分：5G背景下移動數字家庭業務的場景化應用于產品組合
1.移動家庭軟硬件融合業務的智能化家庭應用
2.基于家庭各種生活場景的智能化家庭應用建設
3.智能門鎖 智能開關 智能監控的家庭應用
4.家庭智慧教育 智慧看護 智慧娛樂數字家庭應用
5.5G數字家庭賦能的產品規劃與業務模式
6.5G背景下數字家庭基于客戶使用價值的營銷策略
7.5G背景下整合廠商構建生態建構新模式推進數字家庭

第四部分：5G背景下基于客戶的數字家庭的運營與管理
1.數字家庭客戶體驗需求的五個層級
2.數字家庭客戶三點式需求挖掘方法（痛點、癢點、興奮點）
3.基于客戶價值的服務設計與滿足客戶心理服務
4.面向客戶期望價值定位產品方案（功能、價格、配套等）
5.面向客戶需要解決的問題—標定產品的核心價值和功能
6.面向客戶擔心的問題—策劃產品的客戶體驗營銷方案
7.客戶興奮點價值的數字家庭營銷活動策劃

第五部分：5G背景下移動數字家庭業務的市場拓展與營銷策略
1.數字家庭業務規模拓展與深度運營基礎——精準營銷
2.數字家庭業務拓展方法：信息摸底、需求分析、精準營銷
3.深度產品生態策略實施深度”捆綁一體化應用策略
4.數字家業務庭拓展制勝法寶：找準目標用戶，顧問式營銷和精準服務
5.定義產品關鍵要素傳播融合及服務融合的策略
6.移動多渠道協同宣傳營銷服務推廣家庭業務

第六部分：5G背景下移動數字家庭業務的營銷技巧提升
1.移動數字家庭市場的形勢分析與機會把握
2.數字家庭市場的存量，新增客戶的提值提價路徑
3.線上線下多渠道協同的數字家庭業務宣傳營銷模式
4.數字家庭的傳播營銷服務小組為單元的團隊營銷模式的
5.客戶體驗與精準推送及口碑塑造的營銷推進流程
6.數字家庭市場業務營銷流程和關鍵復盤節點
7.數字家庭營銷復盤成果輸出與營銷方法改進