會議統籌管理與政府大客戶接待培訓

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交廣國際內訓特色:
運用國際室內體驗式課程教學七步模型進行課程設計
運用交廣國際室內體驗式管理培訓道具進行互動教學
運用當前世界500強企業或結合行業現實案例進行分享
課程以學員為中心，而非講師為中心，倡導“做中學”
課后設計學員個人行動方案，幫助企業驗證學習效果
管理培訓工具課程包可留在企業重復使用，賦能于人

人數：30-40人
時間：一天
培訓收益：
1、秘書的職責和素養
2、內外部會議的統籌，具體流程和要點
3、會后會議紀要和落實工作
4、主持稿和領導發言稿的編寫
5、如何更好地對領導的請示、匯報和溝通，領會領導意圖
6、內外部接待，包括政府、大客戶接待，禮儀和宴請，接待流程和要點

學員對象：針對老總和高管秘書、經理、副經理和主管（兼職秘書）

培訓大綱：

課程引子：企業高級行政助理秘書職業特性與素質要求
1、高級助理秘書的職業價值和作用
2、高級助理秘書人員的職責與主要工作內容
3、高級助理秘書必須掌握的專業知識
4、高級助理秘書的職業發展規劃
5、高級助理秘書人員的自我角色定位
6、優秀助理秘書人員的勝任素質
案例：高級秘書8個敏捷職業技能訓練

第一部分：內外部會議統籌管理篇

一、高效會議的三駕馬車
1、會議規劃
2、會議流程
3、會議主持
演練：會議主持人所具備的重要素質及能力

二、創建會議進程表
第1步：統籌會議內容
第2步：確定會議議題
第3步：擬定會議方案
第4步：設定會議目標
第5步：明確會議規則
第6步：確定與會人員
第7步：確定會議時間
第8步：選擇會議地點

三、會議組織的流程與技巧
1、擬定會議議程
2、發放會議材料
3、做好會議接待
4、會議主持技巧
5、會議現場布置
6、會議座位安排

四、會前事務及準備
1、客戶邀約
2、會議流程
3、人員和物品安排
4、會務組織
5、外聯宣傳
內外部會議會前準備環節的差異與關鍵

五、會中管理及服務
1、彩排試演
2、會議控制
3、應急處理
內外部會議會中管理環節的差異與關鍵

六、會后總結及宣傳
1、意義目的
2、跟進營銷
3、總結反饋
4、宣傳報道
5、資料保存
內外部會議會后總結環節的差異與關鍵

七、引導會議決策的達成
引導會議進程的方法
引導會議決策的技巧
會議記錄的方法與要求
案例：如何撰寫一份成功的會議紀要？

八、如何組織一次高效會議？
研討、演練、點評

第二部分：內外部接待篇

一、政府接待技巧
1、政府接待管理制度
2、政府機關接待禮儀
3、政府機關接待流程
4、政府機關接待標準
5、政府接待領導座次安排

二、大客戶接待技巧
1、接待大客戶禮儀
2、大客戶接待流程
3、大客戶接待標準
4、大客戶接待工作三要素
案例：如何進行極致客戶體驗的大客戶接待？

三、高端公務接待流程和技巧
1、高端公務接待流程
2、高端公務接待的步驟
3、公務接待流程的策劃設計
4、公務接待工作的資源整合
5、高端公務接待的準備工作
6、高端公務接待的實施
7、公務接待之迎送客人
8、公務接待之會見與會議
9、公務接待之宴請安排
10、公務接待之食宿接待
11、公務接待之交通與安保
12、公務接待之考察觀光安排
案例：高端公務接待注意事項

四、商務宴請接待流程與禮儀
1、商務宴請接待流程
2、商務宴請中的入席禮儀
3、商務宴請中的點菜禮儀
4、商務宴請中的祝酒禮儀
5、商務宴請中的說話禮儀
6、商務宴請中的敬酒禮儀
7、商務宴請中的拒酒禮儀
8、商務宴請中的應對禮儀
9、商務宴請中的交際禮儀
10、商務宴請中的埋單禮儀

第三部分：請示匯報技巧與領導講話稿演練

一、請示的技巧
1. 請示的分類
2. 請示的特點
3. 請示的寫作要求
4. 請示的結構寫法
5. 請示的事項

二、匯報的技巧
1、言簡意賅、內容真實
2、主題鮮明、內容具體
3、材料翔實、分析有據
4、遵守時間、不拖泥帶水
5、態度嚴肅、實話實說
請示匯報的注意事項

三、卓越匯報三步走
說服入口：匯報內容的結構設計
匯報路標：匯報內容更有邏輯性
匯報畫面感：使匯報演說更生動

四、領導講話稿的分類
1、會議類講話稿
2、宣傳類講話稿
3、禮儀類講話稿

五、領導講話稿的特點
1、觀點要正確
2、觀點要鮮明
3、觀點有高度

六、領導講話的類型與寫作練習
1、開閉幕詞
2、工作總結
3、會議主持詞
【課堂練習】標題寫作練習