問題分析與解決巧提升培訓

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【課程大綱】

第一單元：認識和發現問題 — 什么是問題？
?小組討論：什么是工作中的問題？為什么要學習問題分析與解決？如何解決問題？
?什么是高效的“解決問題”
?案例研討：“真正的問題”是什么？美國消防隊和麥肯錫調研員的故事
?小組討論：我們都是如何解決工作中的問題的？
?不同類型的問題
?解決問題的七大基本步驟與原則
?案例研討：上不去的業績
?小組活動：“邏輯樹”分解現有問題
?發現問題是重要的能力
?用SCQA分析法，發現問題
?（5w）驗證假說的方法：要點樹
?推導解決方案-“空雨傘”
?小組活動： 實踐分析找出真正的問題

第二單元：分析問題 – 找到問題的根源
?案例研討：圓珠筆與電梯
?分析問題的邏輯思考
?小組活動：畫出市場調研中的邏輯樹與要點樹
?把握整體流程中的問題：3C框架
?適用行業分析的問題：五力
?促銷策略問題: MECE分解
?思考組織策略的問題：7S框架
?需要做選擇問題：位置矩陣
第三單元：提高解決問題能力 – 決策并終結問題
?問題解決的基礎
1、看清問題的本質
2、正確把握內外部環境
3、避免決策的誤區
【實用工具】PEST分析模型、3C分析模型、SWOT分析模型、六頂思考帽
?案例分析:四種典型的偽問題分析
?小組討論: 如何自救？該項個人投資如何決策？
?問題決策的流程
1、明確決策目的與標準
2、評估選擇方案
3、評估決策風險
4、作出最終決策
【實用工具】配對比較法、加權評估法、線性評估法、期望收益法、取大法、后悔值評估法
?案例分析: 某公司決策實例
?小組討論: 以下問題如何決策？
?實戰演練: 某企業建設項目方案評估