管理之箭問題分析與解決培訓

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【課程大綱】
單元一、建立清晰良好的解決問題的思維與意識
1.問題出現后的處理思維
2.樹立問題意識
3.問題出現的基本類型
4.解決問題的思路與流程
案例示范講解/活動感受與練習/小組案例練習
單元二、情景分析：鎖定核心所在
1.對問題進行陳述，對問題取得清晰的理解
2.牛眼法從大角度、多層次的分析中發現關鍵的問題
3.清晰界定問題的層次
4.專注問題關鍵點，鎖定核心問題
5.描述通過解決問題所能達到的“期望狀況”
案例示范講解/真實案例分析與練習
單元三、系統性原因分析
1.分析根源：確定是哪個或哪些數據使我們能夠分析問題的原因
2.專家法與試錯法—多維角度來找到問題所在
3.比較法—幫您用最短的時間和最低的成本找出最可能的原因與機會
4.利用圖表分析鎖定重要原因
5.實用工具：5WHY法的工具介紹與使用邊界
6.實用工具：fishbone diagram的兩種思維繪制，找到問題所在
案例示范講解/案例分析與練習
單元四、解決方案與決策分析
1.策略產生的三大策略
2.創造性提出解決方案的四種方法
3.根據問題找到幾個可行的問題解決方案