非暴力溝通與沖突管理培訓

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【課程大綱】
第一單元：認知非暴力溝通
1、改變語言，改變世界
2、語言是窗戶，否則是墻
?工作中的不良溝通示范
?溝而不通的原因在哪里
?組織中最糟糕的激勵方式
3、非暴力溝通帶來的不同效果
★實戰訓練：面臨調崗的小王的訴求

第二單元：非暴力溝通的四大核心要素
1、體會和表達感受
?用“我信息”表達
?用表示情緒的詞語把你的感受描述出來
?我們同時會有好幾種感受
?感受說得越清晰，對方越能理解我們
2、需要的表達
?評論暗含著我們的價值觀和需要。
?社會文化并不鼓勵我們表達個人需要。
?每個負面情緒下面都有未被滿足的需求。
?為自己的需求負責。用“我信息”表達
3、請求幫助
?提出明確的請求
?請求而非命令
4、非暴力溝通公式
★實戰訓練：小李的跨部門溝通之旅

第三單元：知彼解己-溝通對象的認知
1、我的人格特征是什么
2、對方的人格特征
3、如何有效避免惡性循環
4、溝通中的冰山模型
?你看見的事件與行為
?你當時的感受與情緒
?你的評價與想法
?你的需求是什么？
?渴望與期待
★實戰訓練：常見沖突中的人格特征分歧及應對

第四單元：如何正確的表達感謝及憤怒
1、停下來，除了呼吸，什么都別做
2、想一想是什么想法使我們生氣了
3、體會自己的需要和期待
4、表達感受和尚未滿足的需要
★實戰訓練：正確的表達自己的情緒

第五單元：認識溝通中的沖突
1、沖突形成的原因分析
?工作與生活中的沖突有哪些
?沖突背后都有哪些不同的需求
2、傳統的觀念與現代觀念對沖突的不同看法
?沖突與績效的關系
?沖突與公司發展關系
★實戰訓練：人力資源部開關窗的故事

第六單元：面對沖突時的反應模式及雙贏解決之道
1、五種沖突的溝通模式
?五種反應模式的意圖向度
?合作性與破壞性沖突的比較
2、雙贏的沖突解決
?確認時間，情緒平穩
?讓對方先表達。
?解決問題的好處
?……………………
★實戰訓練： 如何解決瑪麗和戴維兩人之間的目標沖突