溝通技巧與禮儀培訓

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課程大綱：
一、禮儀與尊重的重要性
二、禮儀素養
三、禮儀的基本原則
四、實用溝通內涵
1.溝通的基本含義
2.溝通漏斗
3.溝通中的主要障礙
4.傾聽
5.發問的技巧
6.反饋
1)反饋常見問題
2)如何給予反饋
?案例分析
3)與上級溝通的問題
①　接受命令或交接任務
②　匯報時機
③　口頭報告原則
④　商討問題
4)水平溝通中的問題
①　如何贏得他人合作（擴大影響力）
五、性格分析
1.活潑型
2.完美型
3.能力型
4.和平型
六、中國人的溝通特性
1.中國人普遍具有的文化性格
2.中國人的溝通特性
3.企業內部溝通經常出現的問題
4.溝通角色及次序禮儀
1)角色的基本要求
2)位次禮儀
①　轎車的位次
②　宴請座次
③　接待客人時的各種順序與位置禮儀
a.握手
b.介紹
c.引領客人
d.出入大門、房門和電梯
e.入座與離席
3)距離禮儀
七、強化基礎禮儀，達成溝通目標。
1.注重儀容儀表，樹立良好形象
1)男士儀容標準
2)女士儀容標準
2.尋找時機，恰當表達
3.友好熱情，以禮相待
4.開放包容，樂于傾聽
5.增強自信，深度交流
6.不怕困難，堅持到底
7.強化角色，換位思考
八、酬世禮儀之談話的禮儀
1.談話的態度
2.談話注意的問題——五不談
3. 談話的語言
1)談話要文明
①　謙語
②　敬語
2)談話要講禮貌
4.談話的對象及適合的談資
5.談話的內容
1)社交忌談
①　個人隱私五不問
②　交談中的行為禁忌
九、電話溝通與禮儀
1.電話交談四忌
2.接、打電話的禮儀
十、非言語溝通能力（身體語言溝通）
十一、餐飲禮儀
1.中餐禮儀
2.西餐禮儀
十二、溝通演練