目標管理實操手冊

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課程大綱：
?前序：部門經理常遇到的一部分問題分享
1.走到哪里算哪里
2.目標大而空
3.定性目標不好定
?案例分析：海爾“日事日畢、日清日高”
1．OEC的含義
2．OEC管理的內容
?目標體系
?日清控制系統
?激勵機制
?提問互動：哪一塊木板才是中國企業的最短？
資金？技術？人才？策劃？還是其它什么？
第一篇：管理的概念
一、以下幾種對管理者的描述，你認為哪一個最貼切？
二、管理的定義
三、通過什么做好管理？
1.提問互動：管理者用什么去實施管理？
2.管理中介：權力、組織、文化
四、管理發展的三個階段
1.強權管理
2.角色管理
3.民主管理
五、管理的內容
1．管理實質上包含的內容
2．規范化管理的含義
?戰略規范
(1)低成本
(2)差別化
(3)品牌化
?組織規范
(1)組織結構的內涵
(2)任務的分配
(3)資源的分配
?員工行為規范
(1)做到什么程度
(2)怎么做
(3)如何才能確保員工這樣做
?文化規范
(1)企業文化的概念
(2)企業文化的核心——價值觀
(3)文化與制度的關系
第二篇 目標管理
一、目標管理的概念
1.目標管理的含義：企業的導航系統
2.目標管理的五要素
3.目標管理的兩個核心目的
4.目標管理中上級和部下的關系
二、目標管理的理論基礎（X理論、Y理論）
?管理人員運用權力的程度與下屬的自由度在X理論、Y理論中的不同結果
三、目標管理的意義與好處
1．知名公司，多因目標而偉大
?案例分享：1989年，摩托羅拉如愿獲得國家品質獎。
2．目標為組織成員確定了努力的方向和工作重點。
3．目標管理使未來變得可預期、可預見
4．目標產生動力
5．使公司各部門以及部門內部形成合力，減少“內耗”。
6．上下級在各自層面上工作，權責明確，有利于化解矛盾。
7．激發工作的主動性和工作熱情。
8．目標管理使授權成為可能，從而解放管理者。
9．目標催生方法
?什么樣的溝通信息容易被感知和接收？
?先有目標，后有計劃
10．有了目標，才會按照信息對目標的價值貢獻大小適度安排事情的先后次序。
11．使得績效考核的依據更加明確。
四、目標管理中的六點苦惱
五、目標管理的實施步驟
1.目標設定
2.執行、控制
3.績效評估
六、目標制定
1．目標制定過程中常見的四類問題
2．目標種類
?績效目標
?項目目標
?能力開發目標
?革新目標、改善性目標、固定目標
3．目標制定原則
?目標自上而下層層分解
?計劃自下而上層層上報
?案例分析：某廠的目標體系圖
?SMART原則
4．目標制定的程序與步驟
?互動分析：如何為下屬分解和制定目標？
5．企業戰略目標體系的制定
6．下屬目標制定過程
?常見的幾種問題
?來自下屬的阻力有哪些？
?解決下屬阻力的幾點對策
?崗位分析
?由誰確定工作標準？
?目標確定
7．目標商討
?聽取或審閱部屬承諾目標以及目標說明
?審查部屬目標的合理性并與部屬溝通
?指導部屬修正目標
?良好的目標的特征
?部屬制定低目標的原因
?如何應對員工的低目標
?互動游戲：分析目標
8．上級目標與下級目標之間的關系
?下級目標是上級目標實現的必要條件（不是充分條件）
?下級目標是對上級目標的分解（是上級目標實現的手段）
9．目標書面化——目標卡或目標任務書
10．將目標轉化為行動計劃
?計劃的好處
?制定計劃的內容
?常見誤區
11．目標落實和分解
?目標的分解過程
?目標與手段的關系
?按時間變量和經營單元將目標分解為更小的目標
?案例分析：銷售目標的分解及相應表格
①　分解變量——時間、人員（區域）
②　分解變量——時間、產品
③　分解變量——區域（人員）、產品
④　目標具體落實——分解變量——客戶、產品
七、目標執行和控制
1.目標實施PDCA
2.工作追蹤的意義
3.工作追蹤的五個原則
4.工作追蹤的步驟和方法
5.工作追蹤可能出現的問題
6.下屬產生工作追蹤抗拒的原因
7.克服下屬工作追蹤抗拒的對策
8.報表控制
?為什么填寫報表？
?填寫什么報表？
?從報表中發現問題
?報表追蹤
9.目標管理卡與手冊
?目標管理卡的種類
?目標管理卡的功能
?目標管理卡的格式
?目標管理卡的使用步驟
?從目標管理卡到目標管理手冊
10.目標達成情況期中檢討與檢查
?目標檢查的內容
?目標檢查的類型與方法
?目標檢查的深度
?目標檢查的要領
?發現問題
?案例分析：產品銷售目標完成情況
?例外管理原則
八、目標的修正
1.目標可修改嗎？
2.什么時候可以修改目標？
九、績效評價
1.什么是績效評價？
2.量化目標管理：關鍵績效指標KPI
3.KPI指標體系
4.KPI的特點
?KPI來自公司戰略目標的分解（目標分類與KPI提取）
?KPI是對績效構成中可控部分的衡量
?KPI是對重點經營活動的衡量
?KPI是組織上下認同的指標
5.建立KPI指標的要點
6.KPI設計的基本方法
?魚骨圖分析法
(1)KPI指標提取總示意圖
(2)戰略目標分解魚骨圖方式示例
(3)戰略目標與流程分解示例
?九宮圖分析法
(1)確認業務流程與職能部門聯系示例
(2)部門級KPI指標提取示例
(3)KPI進一步分解到職位示例
?互動分析：營銷系統的KPI設計
7.KPI的功能
8.KPI指標體系建立流程
?建立評價指標體系
?設定評價標準
?審核關鍵績效指標
9.KPl系統設計原則誤區及解路
10.實務中KPI的應用
?KPI是關鍵業績指標，不是目標，但借此確定目標。
?績效考核與績效改進
?通過KPI的討論、溝通，明確部門目標與員工目標的一致性。
?評價員工的績效改進情況及績效結果，KPI是基礎性依據，它提供評價的方向、數據及事實依據。
?定量KPI通過數據，定性KPI則通過對事實的描述來體現階段性績效改進考核的過程
?考核不是目的，而是激勵的手段。
11.由管理四構面提取KPI圖表
12.什么時間評價？
13.評價程序
14.可以以數字評定完成情況的目標
15.對不能以數字量化評價完成程度的目標
16.業績目標的綜合評價及案例圖表展示
?評價標準：達成度、困難度、努力度、貢獻度
17.績效評價結果的應用
18.績效評價的誤區
19.影響目標實現的因素
20.目標管理順利實施的條件
十、團隊目標管理
1．群體與團隊的區分差異對比
2．如何判斷一個群體是否是一個真正的團隊？
3．建設團隊
4．建立高績效團隊的關鍵
5．團隊績效評價的關鍵
6．評述——懲罰激勵（負激勵）
?案例分析：絢麗公司的目標管理
?真實事件分享——小目標，大成功