? ? ? ? ? ? ? ? ?秘書行政助理綜合技能提升培訓

●明確各級行政管理人員的職業崗位認知，職責；

●明確行政管理工作必須掌握的各種專業知識；

●學會奠定非領導的“領導“地位；

●運用流程化管理技能提升行政管理工作水平；

●有效利用時間管理的工具，提高自身工作效率；

●規范文檔管理為企業運營發揮重要作用；

●學習掌握會議的組織策劃和高效主持會議技巧；

●了解作為一個專業化的前臺行政人員所需具備的職業形象與商務接待的內涵；

●掌握溝通的基本步驟，學習溝通的基本方法，了解溝通的基本原則，提高人際溝通技巧。

●學習如何從優秀到卓越的方法，成為九段秘書/助理的的能力及方法。

第一講：行政/秘書/助理的素質與價值
一、行政/秘書/助理必備技能與素質
1. 行政/秘書/助理的定義與職業價值
2.行政人員（秘書/助理）自我定位
二、企業行政文秘工作統籌的內容

第二講：行政/秘書/助理工作技能篇
一、“尊重”開啟愉快的辦公關系
二、行政人員是公司的金牌代言人
三、行政辦公的日常禮儀與應對
1. 問候讓客人賓至如歸
2. 得體的稱呼表達尊敬
3. 中外見面致意的禮節
4. 用介紹打開交際之門
5. 握手傳遞出來的信息
6. 名片交換的注意事項
四、行政工作中的溝通與協調
1. 把握上下級之間的關系
1）向上溝通要有禮
2）平行溝通制度化
3）對下溝通目標化
2. 與各種性格的領導溝通
1）性格特點與風格
2）因人而異的溝通
3、領導工作時間計劃安排
五、通訊溝通技巧訓練
1. 接聽電話技巧
2. 撥打電話技巧
3. 電子郵件溝通
六、行政公文寫作技巧
1.基礎篇：認識公文
1）定義與內涵
2）公文的種類
2.實操篇：解讀公文
1）公務文書寫作
2）事務文書寫作
3）宣傳文書寫作

第三講：行政接待工作統籌管理篇
一、會議的策劃與統籌管理
1、明了會議策劃的內容
2、會議策劃工作流程
二、商務接待統籌工作要點
1、接待前的四個準備工作
2、接待級別決定接待規格
三、商務接待中的工作實務
1、迎接與引導的禮儀
2、上下樓梯引導方式
3、陪同乘電梯的禮儀
4、進入領導的辦公室
5、奉茶的禮儀
6、送客的禮儀
四、會務座次排序的學問
1、大中型會議的座次
2、政府機關位次排序
3、國際交往位次排序
4、公務接待乘車位次
5、接待洽談座次排序
6、商務談判位次排序
7、簽約儀式位次排序
8、合影留念位次排序
五、行政會議服務工作
1、會前準備工作
2、會中服務工作
3、會后整理工作
六、課程總結分享