員工關系管理實操培訓

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課程大綱：
前言
1.中國企業人力資源現狀
2.人力資源管理者應該如何應對？
一、員工關系的定義
二、和諧的員工關系的好處
三、員工關系不良的表象
四、員工關系管理的主要職能分類
（一）勞動關系管理
1.勞動關系的定義
2.勞動爭議
1)勞動爭議的特點
2)企業產生勞動糾紛的原因
3)勞動爭議類型
4)處理勞動爭議的方法
3.2008年生效的各項勞動政策法規及2013年《勞動合同法修正案》
1)新勞動合同法及實施細則
①　規章制度制定、公示風險
?案例分析 企業降職降薪后解雇員工
?案例點評及應對措施
②　入職管理的風險
③　試用期運用不當風險
?案例分析，案例點評及應對措施
④　培訓違約風險
?案例分析，案例點評及應對措施
⑤　保密協議與競業禁止風險
?案例分析，案例點評及應對措施
⑥　勞動報酬支付風險
⑦　離職解雇風險-經濟補償金
?案例分析，案例點評及應對措施
⑧　離職風險
⑨　合同終止與員工非法離職風險
⑩　不當“裁員”風險
?　事實勞動關系存續風險
?　工傷風險
?　其他風險
2)勞動爭議調解仲裁法的各項新意
（二）溝通與承諾管理
1.高效溝通的“7-C”原則
2.為什么需要有效溝通
3.溝通的冰山模式
4.溝通互動過程
5.無效溝通的后果
6.造成溝通困難的因素
7.雙向溝通技巧
（三）紀律與沖突管理
1.沖突的類型
2.引發部門和員工之間沖突的部分原因
（四）員工投訴處理
1.處理員工抱怨的技巧
2.確保公平待遇程序
（五）解聘管理
1.違法
2.違紀
3.不符合規范
4.不勝任
5.沒有發展潛力
6.經濟性裁員
（六）辭職管理
1.一般員工辭職的原因
2.員工放棄工作的原因
3.員工離職的預兆
（七）心理咨詢服務
1.解決員工心理問題，給企業的建議
（八）社團管理與團建活動
（九）核心員工管理：如何避免優秀員工離職
（十）企業文化管理
1.優秀的企業文化具有的幾個特點
2.企業文化建設的誤解
3.判斷一個優秀公司的部分軟硬件要素
4.企業文化建設中應重視的幾個因素
（十一）員工滿意度調查
1.實施員工滿意度調查要達到的目的
2.員工滿意度調查的實施步驟
（十二）員工關系管理提升
1.員工關系管理的誤區
2.員工關系管理的改善方案
1)倡導以人為本的人力資源管理理念
2)構建多維的員工關系管理體系
3)建立全方位的員工激勵機制
4)完善有效暢通的內部溝通機制
5)創建科學規范的用工機制