銀行柜員銷售技巧培訓

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課程大綱

1.客戶到銀行辦理業務的心理需求分析
柜員銷售心態 ?客戶體驗細分
?服務態度評價
?自我測評
?應具備的良好心態
2.學會快樂的工作
?為什么要努力工作？
?學會快樂工作
?陽光思維
3.服務禮貌敬語 ?稱呼語
?問候語
?迎接語
?歡送語
?語言表達
4.回答客戶問題
?用顧客喜歡的句式說話
?使客戶討厭的表達方式
?五心服務
?談話的禁忌
5.柜員銷售基礎觀念與技能 ?銷售成功的要素
?專業化銷售流程
6.柜員基礎銷售技巧 ?準確收集、判斷信息
?運用線索開啟對話
?產品吸引法
?理財法
?情感法

7.客戶營銷常用的其它技巧 ?尋找共同話題
?巧用贊美技巧
?了解人性的弱點
?傾聽的技巧
?善用發問的技巧
?善用“五同”關系
柜員服務標準化
（服務營銷）
1.服務營銷的必然選擇因素 銀行進行服務營銷的原因
2.柜員必備素養 ?處事素養
?溝通素質
?服務基本功
?建立基本的KASH
3.從結算型向服務營銷型轉變的柜員式客戶經理角色定位 ? 柜員角色轉變的制約因素
? 如何成為優秀的柜員式客戶經理？

4.柜面服務細節管理 十項服務細節
5.柜面服務技巧
十三項服務技能
6.柜面服務營銷技巧
?柜面服務營銷的特點
?柜面服務營銷的步驟
?柜面服務營銷的方法

“營銷明星”實戰營銷心得分享
1.微笑
2.知識技能
3.換位思考，加強溝通
4.有的放矢，做好差異化營銷

銀行保險銷售技巧 1.目標客戶（儲蓄投資型保險）
2.目標客戶（意外保險）
3.目標客戶（重大疾病保險）
4.面談銷售話術
5.促成

面談銷售話術:
?產品介紹話術
?產品銷售話術
?拒絕處理話術
促成:
?阻礙成交
?成交基本話術