客戶經理的商務禮儀和情商管理

客戶經理的商務禮儀和情商管理課程/講師盡在客戶經理的商務禮儀和情商管理專題,百度搜索“交廣國際管理咨詢”客戶經理的商務禮儀和情商管理公開課（免費試聽）北上廣深等地開課！芝麻播www.zhimabo.com獨播：客戶經理的商務禮儀和情商管理在線直播課程。專家微信18749492090，講師手機13522550408。

課程大綱：
第一部分 客戶經理商務禮儀
一、客戶經理的基本行為禮儀
1.儀容儀表
1)面容
2)頭發
3)著裝
①　男客戶經理著裝
②　女客戶經理著裝
③　飾物
2.微笑
3.站姿
4.走姿
5.坐姿
二、客戶經理的商務行為禮儀
1.稱呼的禮儀
2.介紹禮儀
3.握手禮儀
4.名片的禮儀
5.溝通交流技巧及不熟悉話題的應對技巧
6.接待客戶來訪須做到“四個一”
7.打電話應注意禮儀及使用手機的注意事項
8.出行禮儀
1)工作中的步行禮儀
2)上下樓梯的禮儀
3)升降電梯的出入禮儀
4)出入房門的禮儀
9.乘車禮儀
10.拜訪禮儀
1)拜訪客戶要先預約
2)拜訪客戶的禮節
?綜合案例：“聯系客戶—出門之前—進客戶公司前—進門”過程各注意事項
11.參會禮儀
12.商務談判禮儀
1)儀表方面的準備
2)談判座次的選擇
3)商談禮儀
①　談判之初的禮儀
②　辯論的禮儀
③　微笑和笑聲
④　姿勢
第二部分 情商管理
一、情商的含義
二、什么是情商管理？
三、情商的五個維度
1.情緒認知
2.情緒管理
3.適應能力
4.自我激勵
5.人際關系
?互動：小練習
四、情緒管理能力
1)情緒管理的三大步
①　消極情緒的回歸:壞情緒釋放方式
②　良好情緒的培養
a . 正視現實:四種問題（難纏的客戶）
b . 關注正面
c . 換個角度
d . 銷售是很有趣的工作
——最佳的成長渠道
——最有保障的行業
——毫無風險的投資
——無上快樂的工作
③　積極情緒的保持:
a . 強化正面情緒
b . 了解延遲滿足
c . 學會享受過程
d . 懂得合理表達
f . 遠離負面影響
五、自我激勵能力
1.規矩先行
2.自信樂觀
3.積極暗示
4.家比天大
5.追逐夢想
6.付諸行動