基于心理學的溝通技術培訓

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【課程大綱】
第一篇：對內溝通：與自己和解
1、從“心”開始；了解自己
?行為主義
?精神分析
?人本主義
2、穩定關系：依戀風格
?安全型同事
?焦慮型同事
?冷漠型同事
?和諧家庭關系
思考：不同風格的人需要的點在哪里？
思考：如何打破人的防御機制
3、和諧關系：穩定情緒
?情緒與生理喚醒
?情緒與行為表達
?情緒與主觀認識
?憤怒與焦慮的處理
?郁悶與抑郁癥
情景模擬：如何向家人發泄負面情緒
情景模擬：如何處理別人的負面情緒
案例研討：常見的實用技術應用

第二篇：對外溝通：與他人和諧
1、打開溝通之窗
?擴大公開區
?展示隱私區
?反饋盲區
?激勵潛能區
問題：你的同事對你了解多少？
思考：如何面對同事指出你的問題
2、交流重情感
?表達關懷
?注重溝通氛圍
視頻：女士的需求點是什么
思考：企業同事之間沖突的根本原因是什么？
思考：在什么情況下你愿意協助同事？
思考：你最反感的同事是什么？
3、非暴力表達
?觀察
?感受
?需要
?請求
思考：對其它部門的評價客觀度有多少？
案例：小劉為什么不服氣
4、溝通三環節重點
?有效表達與提問
?主動傾聽：鸚鵡聽，蝙蝠聽
?有效反饋：正面反饋，修正反饋，負面反饋
思考：批評為什么引人反感？
案例：當有不同意見時，如何表達
5、處理同事沖突，達成一致
?目標
?情緒
?語言
?建議
視頻：8號先生在跨部門溝通中成功的方法有哪一些
思考：會議中如何與同事達成目標，尋找共同利益
思考：如何在跨部門交流中管理自己的情緒
討論：如何組織一次成功的會議討論