結構化溝通技能培訓

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課程大綱
第一篇：自我溝通——了解自己，了解他人是底核
一、溝通分場境——職場和家庭的不同
1.人：自我/他人/環境/關系
2.事：同事/事情/目標/績效/定崗定編
3.情：家庭/感情/情緒/情懷/心態
二、溝通的模型——我說你聽和我共享信息的不同
1.單項溝通：我說你聽
2.雙向溝通：信息共享和傳遞
3.同理心及四特點
三、溝通的本質——自我覺察力的威力
1.心智模式：感知到自己當前的所思所想
2.情緒模式：感知到自己當前的所感所悟
3.行為模式：感知到自己當前的所作所為
第二篇：招式一之全情傾聽——教你用耳朵管理員工
工具1：傾聽模型
1.“聽力”測試
2.正反方辯論
3.視頻賞析
4.聽的三要素和三境界
5.復述的力量
6.練習：
1）員工向你抱怨，怎么辦？
2）員工對你敷衍，怎么辦？
3）員工有困惑時，怎么辦？
7.區分深度傾聽的情境
第三篇：招式二之有力提問——提問的“三多三少”
工具2：開放式提問；
工具3：未來型提問；
工具4：如何型提問。
1.有力提問的重要性
2.有力提問的三種形式
1）開放式提問
2）未來導向型提問
3）如何型提問
3. 提問練習及測試
1）員工有壓力如何問?
2）員工畏難如何問？
3）員工有困惑如何問?
4.有力提問的“T+C”模型T(training)+C(coaching)
5.有力提問的應用情景
第四篇：招式三之有效反饋——提升領導力的反饋技術
工具5：積極反饋BIA
工具6：發展反饋BID
1.區分事實和評論
【導入】我說你畫
1）事實和評論的區別是什么？
2）感受和想法的區別是什么？
3）練習
2.積極性反饋，如何反饋？
BIA結構：行為、影響、欣賞或感謝
1）BIA范例
2）互動：現場進行BIA
3）BIA難點之四
4）案例：小王可操作性很強的方案
5）練習：小張加班做出非常滿意的標書
3.互動：YES和NO
4.發展性反饋，如何反饋？
BID結構：行為、影響、期待
1）案例：下屬工作出錯如何反饋
2）互動：電視機6000元？
3）BID范例
4）練習：王大拿印錯宣傳冊上的公司名字，如何BID？
5.三明治批評法的弊端
第五篇：對話流程——教你用GROW模型輔佐員工
工具7：GROW模型
1.四步成功聚焦目標
1）發出邀請
2）理想目標
3）績效目標（SMART原則）
4）確認目標
2.三步成功了解現狀
1）分析事實
2）探索因素
3）尋找資源
3.探索行動方案
1）直接探索
2）啟發引導
3）具體行動
4.三步成功強化意愿
1）總結成果
2）慶祝成功
3）積極肯定
5.教練對話流程的告誡
結語篇：學以致用+行動學習
★學員實際面臨問題研討和最佳實踐分享
★提供有效的工具模板，帶領學員進行現場演繹
★重點問題解析分析