經驗萃取案例開發

1、能夠獨立完成一個專家經驗的訪談和案例撰寫任務
2、掌握選題、選專家、關鍵決策訪談法、案例撰寫等方法

一、經驗的價值
1、專家與新手的區別
2、組織的最佳實踐
3、什么領域最需要梳理專家經驗
4、案例萃取路線圖
二、案例萃取四步走
第一步：選主題
1、明確選題方向
【難/關/痛模型】
2、聚焦典型場景
【場景描述說明】
第二步：找專家
1、尋找專家
2、尋找案例線索
【專家評價標準】
【成功案例和遺憾案例選擇依據】
第三步：講故事
1、故事概要講解（STAR模型）
2、關鍵點梳理（以挑戰為中心劃分關鍵階
段或關鍵點）

第四步：挖金子
1、目標達成效果分析
2、挑戰點梳理
3、克服挑戰的主客觀原因/方法分析
4、新手易犯錯誤分析

【老師示范】
【學員示范練習與點評】
第一晚作業
1、訪談技術要點腦圖梳理
2、個人撰寫案例評估與反思

三、撰寫潤色案例
第五步：整理案例
1、以時間為軸整理案例
2、強化版 STAR

第六步：做總結
1、個案剖析：情境、挑戰、關鍵決策/行為
剖析、成果價值
2、經驗總結：克服挑戰的獨有方法/工具、
新手易犯錯誤
【個人撰寫案例修改練習】
四、開發案例課
1、教學案例開發
1) 展示案例
2) 布置討論
3) 討論問題
4) 學員分享
5) 老師總結
2、案例微課開發

課程總結：制定學習計劃