高情商的溝通技巧培訓

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課程大綱：
一、什么是情商？
1、情商的歷史
2、情商的定義
二、溝通中情緒管理
1、在溝通中常見問題
2、高強度情緒影響溝通
3、重新發現情緒
4、情緒的扭曲和誤區
三、溝通中的自我覺察
1、活動：覺察情緒的練習
2、解讀溝通中的身體語言
?說話內容、語氣、非肢體語言
?身體語言更靠近內心潛意識
3、提升情緒的覺察力
?活動：覺察力的訓練
4、覺察的深度與維度
?身體、意識和情緒
?自己、他人和環境
四、溝通中的人際關系模式
1、界限不清
?界限的彈性
?界限的責任
?界限的尊重
2、好人心態
?拯救者
?受害者
?施暴者
3、溝通的防御機制
? 投射
? 迴射
? 內化
? 隔絕
? 融合
五、人際溝通原則
?完整
?直接
?清晰
六、管理游戲：跨部門合作溝通