職業生涯規劃與高情商溝通

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課程大綱
模塊一：職業生涯規劃
一、認識職業生涯規劃
1.職場中的發展困惑
2.職業生涯的內涵
3.職業生涯規劃的內涵
4.職業生涯發展周期
5.職業生涯分類
6.職業規劃的步驟
1)自我評估——我是誰？
2)外部環境分析——我在哪里？
3)下步往哪里去——目標確立
4)如何到達哪里——實施策略
二、角色與職業相匹配向前看
1.客觀認識自我職業興趣——霍蘭德職業傾向性測評評估
1)實用型：(R)
2)研究型：(I)
3)藝術型：(A)
4)社會型：(S)
5)企業型：(E)
6)事務型：(C)
2.如何找出自己的核心競爭力
3.確立職業錨
1)職業錨的定義
2)職業錨與職業路徑
3)職業錨與職業選擇
三、建立職業角色
1.清晰角色定位
2.明確主管及領導的期望
3.明確工作的雷池：能做什么、忌做什么
四、明確職業目標——讓夢想照進現實
1.十年后你是什么樣？
2.在金融職業的族譜里找準自己的“點”
3.千招會不如一招絕
五、職業生涯規劃的制定方法
1.職業生涯規劃的路徑
2.現在要該補充什么？
3.職業計劃的制定
4.職業規劃時間表
模塊二：高情商溝通之知人知心的溝通技巧
一、是什么影響了溝通
1.決定業績的三方面
1) 決定業績的三方面：態度、知識、技巧
2) 溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一
2.溝通概述
1)溝通的概念
2)高效溝通的特點
?要素1 目標：明確一個目標，為解決現實的問題
?要素2 信息：信息、思想，準確傳遞
?要素3 關系：改善或鞏固雙方人際關系
3)理想溝通與現實的差距
3.雙向溝通與溝通障礙
4.周哈里窗
移動行業如何應對尤哈里窗的4個區域？
5.溝通漏斗
二、言語溝通——直接影響力
1.有效的傾聽與表達：聽、說、問的技巧
2.迎得信任的關鍵因素：換位思考
同理心：溝通的黃金法則和白金法則
感恩心：讓人與人之間心靈更近
換位思考策略與練習
三、理解人與人之間的不同
1.貓頭鷹/考拉/老虎/孔雀/變色龍
2.對應式溝通技巧
3.DISC測試 情境練習：
4.溝通沖突處理
四、客戶溝通與投訴處理
1.巧妙降低客戶期望值技巧
巧妙訴苦法 表示理解法 巧妙請教法 同一戰線法
2.當我們無法滿足客戶的時候……
替代方案 巧妙示弱 巧妙轉移!
3.快速處理客戶抱怨投訴策略
快速掌握對方核心需求技巧 快速呈現解決方案 快速解決問題技巧
五、與上下級溝通的技巧
1.向上、下溝通的障礙及突破
2.上傳下達指令的要訣
六、體語溝通——隱性影響力與判斷力
1.第一印象：決定性的七秒鐘
2.信任是溝通的基本
3.非語言溝通藝術和技巧
模塊三：高情商溝通之情緒管理
一．解讀情緒
1.情緒的內涵
2.情緒的分類：積極情緒與消極情緒
3.壓力下消極情緒的殺傷力：
生理疾病：怒傷肝、恐傷腎、思傷脾、憂傷肺、壓力太大易得胃潰瘍；
心理疾病：抑郁癥、浮躁癥、冷淡癥、交際恐懼癥
4.情緒的由來：ABC理論
5.你是A型人嗎？
6.情緒的周期
二．情緒管理公式：
自我覺察　?　情緒識別\延緩　?　后果評估　?　導正情緒
三．調整情緒的方法與技術研習：
1)如何調整焦慮情緒
2)如何化解悲傷情緒
3)如何抑制憤怒情緒
4)安裝自己的快樂開關