成功職業必備7項技能

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課程大綱：

第一部分：主動積極、操之在我
一、主動積極的原則
二、管理者的個人素質要求
三、管理者的角色認知與角色轉換
–經理的角色認知
–管理工作與執行工作的區別
四、主動積極與執行力

第二部分：以終為始、設定目標
一、以終為始的原則
–選擇一個生活重心
–個人使命宣言
二、目標管理
–確定目標的重要性
–目標制定的SMART原則
三、戰略制定
-戰略的三要素：目標、手段、資源

第三部分：要事第一、時間管理
一、要事第一的原則
–你的要事
–有效地生活在第二象限中
–六步驟流程
一、四代時間管理理論
二、合理規劃
–時間規劃原則
–阿爾卑斯山時間規劃法
三、確定順序
–80：20原則
–輕重緩急矩陣
–二象限法則
四、組織實現
–從小處改進
–關注重要問題
–做好授權與工作委派
–了解自己的生理曲線
五、檢查提高
–持續過程改進
–維持工序與發展工序

第四部分：雙贏思維、沖突管理
一、雙贏思維的原則
–人際交往的六種思維
–改寫雙贏腳本
–雙贏的四個層面
二、三種態度
–積極行為
–退縮行為
–侵略行為

第五部分：知彼解己、設身處地地溝通
一、知彼解己的原則
–溝通的挑戰
–聆聽的層次和自傳式回應
–適時扮演知音
二、人際溝通技巧
–溝通的定義
–雙贏溝通理念
–專業溝通步驟
–專業溝通的準備
–有目的提問的技巧
–設身處地傾聽與移情技巧
–積極確認技巧
–利益說服技巧
–身體語言與溝通
–人際風格與溝通
三、跨部門溝通技巧
–跨部門溝通金三角
–工作職能與工作流程
–內部客戶服務
–確定本部門的溝通目標
–了解本部門的信息
–探詢對方的信息
–判斷對方的意圖
–發現雙方的共同利益
–雙贏的跨部門溝通
–克服溝通障礙

第六部分：集思廣益、統合綜效的團隊合作
一、集思廣益的原則
–什么是統合綜效？
–珍視差異
–開辟第三變通方案
二、團隊合作的基本概念
–什么是團隊？什么是團隊合作？
–團隊成長模型：從個人成熟到團隊合作、從團隊合作到團隊領導
三、團隊建設的過程及特點
四、高效團隊表現

第七部分：不斷更新、持續過程改進
不斷更新的原則
–身體、精神、心智方面的磨練更新
–社交/情感方面的磨練更新
–個人的效能觀？