職業素養和職業形象塑造

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課程大綱

第一講：職業化意識
1.什么是職業化
2.個人和企業的關系
3.職業化與個人成長是否能達成統一
4.企業家眼中的職業化
5.職業人的特點
6.個人和職業的發展是密不可分的
7.員工應具備的職業意識
?服務意識——有一顆溫暖陽光的心，愿意服務他人
?競爭意識——競爭無處不在
?學習意識——不斷追求進步、提升自我
?團隊意識——融入團隊、服從管理的職員意識
第二講：銀行業職業勝任素質的基本維度
1、誠實與穩健
2、敬業與責任
3、服務與溝通
4、規范與自律
5、精細與卓越
6、競爭與創新
第三講：職業化心態
一、積極與樂觀
1. 積極陽光心態的影響力：
?死亡與重生的力量
?消極態度與積極態度對金錢的思維方式對比
?消極態度與積極態度看待問題的角度對比
2.創造職場快樂方法與訓練
?做一棵駕馭自己生命的積極樹
?方法：自我覺查→啟動積極轉換器→積極語言
?訓練：結合工作的情景進行積極思維訓練
?習慣：21天養成積極思維的習慣
3.快樂是可以傳遞的
二、樂在工作：
1.把工作當作認真的游戲
2.讓顧客快樂
3.投入
4.選擇你的態度
三、追求卓越意識
1.工作不能“差不多”
2.第一次就做對
3.量變的積累與優勢富集效應
4.標桿趕超成長計劃
四、翻越壓力山
1.什么是壓力、什么是情緒
2.尋找身邊的壓力源（工作、自身和生活）
3.壓力的生理、心理、社會不同的表現
4.壓力與效率的關系：倒U曲線
5.壓力與情緒的關系
6.消除或減弱壓力源的方法與演練：時間管理法、心理預演
7.管控壓力的方法：調整四種壓力認知模式、管控壓力小秘笈
8.管控負面情緒的方法：焦慮、抑郁、憤怒、悲傷、抱怨等
9.我有拖延癥該怎么辦？
五、挑戰挫折谷
1.人生難免跌入挫折谷
2.面對挫折的六類表現：
?怨天尤人
?憤世嫉俗
?杞人憂天
?苦不堪言
?苦中做樂
?“命運的寵兒”
3.認識萊斯特
4.挫折行動四部曲
?將壓力轉化為動力
?最可怕的敵人,就是沒有堅強的信念
?成功一定有方法，成功=方法+重復
?沒有強大的個人，只有強大的團隊
第四講：職業化形象塑造
一、塑造成功形象，成功事半功倍。巧用形象，輕松做銀行達人
1.包子理論
2.漢堡理論
3.首因效應
二、銀行服務人員的形象塑造
1.服裝飾品
1)美國心理學家奧伯特?麥拉比安分配形象公式：– 55%外表+38%肢體語言+7%內容
2)行業穿衣密鑰：TPO
3)扮靚的密鑰：找到自己的優點，找到適應自己的形象搭配規律
4)商務著裝禮儀
?男士西裝著裝禮儀
?女士職業裝著裝禮儀
5)服裝搭配技巧
?服裝和飾品的搭配技巧
?服裝與鞋的搭配技巧
2.儀容塑造
1)面部妝容：保持面部清潔、女員工化淡妝、男員工不留胡須、修剪鼻毛、保持鏡片無指紋、無油漬
2)身體：勤洗澡、保持身體和口腔無異味、不噴過濃香水與發膠、不佩帶夸張飾品
3)手腳：不留長指甲、不涂有色指甲油
4)親和陽光的微笑