一個組織以滿足顧客不斷提高的要求為宗旨，以最高管理者為龍頭，以全員參與為基礎，以系統方法為主要手段，以定量方法為工具，以持續提升質量為目標，有效而高效的質量管理流動。質量管理的最高境界就是全面質量管理，英文簡稱TQM（Total Quality Management）。

1.TQM的基本思想

● 顧客至上

把“質量第一，顧客至上”作為座右銘，將企業內各部門、各工序間的關系也視為供方與顧客的關系。

● 預防為主

將質量管理的重點從事后檢驗（死后驗尸）轉移到事先預防（優生優育）上頭，把不合格品消滅在質量的形成過程之中。

● 一切用數據說話

用數理統計的方法提出和分析問題，做到定量管理。

● 全員參與管理

使“質量第一”深入人心，并成為群體行為的準繩。

2.TQM的基本特點

● 全面的質量管理

用工作質量促進過程質量，從而保證產品質量

● 全過程的管理

對從設計、采購、制造到服務的全過程進行管理

● 全員參加的管理

質量管理人人有責

● 綜合性的管理

3.TQM應遵循的原則

● 質量（Big Quality, 大Q）意識——TQM的基礎。

● 不斷地滿足顧客、市場和社會的需要——TQM的綱。

● 人本位——TQM的基本特征。

● 質量的不斷提升——TQM的精髓。

● 明確的質量方針和目標——TQM的承諾。

● 有效的質量管理體系——TQM的保證。

● 全過程控制——TQM的屏障。

● PDCA循環——TQM的工作程序。

● 包括統計在內的技術方法——TQM的工具。

● 質量成本管理——TQM的生財之道。

通過以上的詳細講解，就能知道如何進行全面管理，看過這篇文章的人還看了《質量管理需要注意什么》。