經理人的職業道德與職業禮儀

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?培訓大綱
第一講 職業化的內涵
一、職業化——從業余選手轉向職業選手
1.業余選手與職業選手的區別
2.你在為誰而工作
3.職業選手的特質
4.業余選手到職業選手的三階段
二、什么是職業素養
1.職業素養的理解
2.職業職業素養概括的說包含以下四個方面：
1)職業道德
2)職業思想（意識）
3)職業行為習慣
4)職業技能
第二講：職業道德
一、敬業與精業
二、誠實守信
三、公平公正
第三講：職業意識
一、追求卓越意識
1.工作不能“差不多”
2.量變的積累與優勢富集效應
二、勇于承擔責任
三、樂在工作
1.把工作當作認真的游戲
2.讓顧客快樂
3.投入
4.選擇你的態度
四、工作結果導向意識
1.崔西定律：任何工作的困難度與其執行步驟的數目平方成正比。
2.目標設定技巧
三有原則：有時間、有價值、可考核
五、提高情緒管理意識
1.了解情緒
2.提高負面情緒管理的方法與修煉
1)如何調整焦慮情緒、化解失眠
2)如何化解悲傷情緒、避免壓抑
3)如何抑制憤怒情緒、提升人際關系
4)安裝自己的快樂開關、提升幸福感
第四講 職業化禮儀
一、禮儀的內涵
3.禮儀：禮節+儀式：你就是公司的金字招牌
4.禮儀的價值：塑造成功形象，成功事半功倍。巧用禮儀，輕松做職場達人
二、形象禮儀
1.行業穿衣密鑰：TPO
2.著裝禮儀
–男士西裝著裝禮儀
–女士職業裝著裝禮儀
–服裝搭配技巧
3.儀容禮儀
–面部妝容
–身體：保持身體和口腔無異味、不噴過濃香水與發膠
–手腳：不留長指甲、不涂有色指甲油
三、工作中優雅儀態舉止的訓練
1.展示個人氣質的站姿
2.優雅得體的坐姿
3.自然端莊的蹲姿
4.親和陽光的微笑
四、商務人員的日常禮儀
1.會面禮儀
1)稱呼禮儀
2)握手禮儀
3)介紹禮儀
4)名片禮儀
5)引領禮儀
2.辦公室禮儀
1)辦公室內的禮儀
2)和諧同事禮儀
3)公共區域禮儀
樓道
乘電梯禮儀及禁忌
3.會議禮儀
1)會議排序原則
2)座次排序
3)禮儀距離
4.商務宴請禮儀
1)座位排序
2)刀叉暗語