人際交流與多元溝通

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課程大綱：

第一部分：當今生存的四大支柱
1.21世紀人類的悲劇
2.聯合國教科文組織提出學會生存、學會認知、學會做事、學會合作
3.從單打獨斗型形態轉型抱團打天下形態
4.生命的意義：快樂生活與快樂工作

第二部分：好馬看腿，好漢看嘴
1.溝通無處不在，可很少有人把它用好
2.你不能讓所有人都喜歡你，但可以減少別人討厭你的理由
3.語言就是生產力，靠舌頭打天下
4.但凡社會有成就的人一定是談吐不凡的人

第三部分： 溝通三要素
1.溝通原來等于通溝
2.說得體的話，才有機會做得體的事
3.溝通的效果取決于對方的回應
4.實現把我的思想變成對方的思想

第四部分：成功表達的模式
1.示弱
2.套近乎
3.講故事
案例：經典案例分析

第五部分：溝通方式的明確性
1.文字溝通
2.語言溝通
3.非語言溝通
練習：語調的變化語義不同

第六部分：溝通的沖突及其處理方式
1.有關沖突的一些假設
2.心理防衛與人際沖突處理
3.化解沖突的要點
4.有效的沖突處理程序
5.口是心非，口無遮攔
6.你希望別人怎樣對你，你應該首先對人
7.建立共好團隊
案例：”撕紙”游戲的啟發

第七部分：溝通過程及在日常管理中的應用
1.溝通四種風格
2.對不同的人展現出不同的溝通風格
3.溝通與溝通風格的再改進
4.談行為不談個性
5.把部門內的同事當成內部客戶
6.怎樣與內部客戶溝通
7.把部門外的同事當成外部客戶
8.達成與外部客戶滿意的方法

第八部分：成熟的企業人際關系
1.上下同級溝通的原則
2.職場必備溝通技巧
3.締造人格魅力與語言表達
4.合作是一種境界，也是一種智慧