商務接待禮儀與商務溝通培訓

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?培訓大綱

【第一天 商務接待禮儀】
第一部分　禮儀對工作的影響
一、禮儀：禮節+儀式
–你就是公司的金字招牌
二、禮儀的價值：塑造成功形象，成功事半功倍。巧用禮儀，輕松做職場達人
–包子理論
–漢堡理論
–首因效應
三、禮儀的范圍、基本理念
–尊重為本
–敬人三A
–禮貌先行
第二部分　形象禮儀
一、服裝飾品
1.美國心理學家奧伯特?麥拉比安分配形象公式：– 55%外表+38%肢體語言+7%內容
2.行業穿衣密鑰：TPO
3.扮靚的密鑰：找到自己的優點，找到適應自己的形象搭配規律
4.商務著裝禮儀
5.–男士西裝著裝禮儀
–女士職業裝著裝禮儀
6.服裝搭配技巧
–服裝和飾品的搭配技巧
–服裝與鞋的搭配技巧
二、儀容禮儀
7.面部妝容：保持面部清潔、女員工化淡妝、男員工不留胡須、修剪鼻毛、保持鏡片無指紋、無油漬
8.身體：勤洗澡、保持身體和口腔無異味、不噴過濃香水與發膠、不佩帶夸張飾品
9.手腳：不留長指甲、不涂有色指甲油
三、工作中優雅儀態舉止的訓練
1.展示個人氣質的站姿
2.優雅得體的坐姿
3.自然端莊的蹲姿
4.親和陽光的微笑
第三部分　商務禮儀
一、會面禮儀
1.稱呼禮儀
2.握手禮儀
3.介紹禮儀
4.名片禮儀
5.引領禮儀
二、辦公室禮儀
1.辦公室內的禮儀
2.和諧同事禮儀
處理好同事關系，在禮儀方面應注意以下幾點:
1.1重同事
1.2物質上的往來應一清二楚
1.3對同事的困難表示關心
1.4不在背后議論同事的隱私
1.5對自己的失誤或同事間的誤會，應主動道歉說明
1.6不要拿自己來折磨別人,不要被別人所折磨
3.公共區域禮儀
樓道
乘電梯禮儀及禁忌
三、電話禮儀：
1.測試：你的情緒透過電話客戶能知道嗎？
2.電話形象
3.電話接聽禮儀
4.處理不滿與抱怨
5.電話掛機方法
四、會議禮儀
1.會議排序原則
2.座次排序
3.禮儀距離
五、商務宴請禮儀
1.座位排序
2.刀叉暗語
六、情景演練